KCC, 페인트 `원스톱 솔루션`으로 고객 만족

지난 9월 KCC 도료 담당자 약 40명이 그레이코 한국지사를 방문해 장비 관련 교육을 받고 기념사진을 찍고 있다. KCC 제공.

KCC가 페인트부터 도장 장비까지 최적의 도장 솔루션을 제공하는 차별화된 토털서비스로 고객 만족을 높이고 있다.

KCC는 14일 자사가 개발한 바닥·방수재용 폴리우레아 페인트와 그레이코의 우레아 도장 장비로 최적의 솔루션을 제공하는 '원스톱 서비스'를 제공하고 있다고 밝혔다.

그레이코는 미국 미네소타주 미네아폴리스에 본사를 둔 글로벌 도장 장비 전문 제조기업이다. 전 세계 100개국 이상에서 3만개 이상의 대리점을 운영하고 있다. 국내 도장 장비 시장에서도 70% 이상의 점유율을 기록하며 1위를 고수하는 등 업계에서 높은 신뢰를 얻고 있다.

KCC는 그레이코와 손잡고 도장 장비를 포함한 토털 서비스를 제공하기 위해 단순 도장 장비 판매에 그치는 것이 아니라 해당 장비에 최적화된 도료를 제공하기 위해 폴리우레아 도료(하이퍼우레아 등) 품질을 개량했다. 도장 장비의 스펙에 맞춰 가장 최적화된 도료를 제공해 도장 품질이 극대화될 수 있도록 함으로써 고객사의 업무 효율성을 높이고 장비 고장 가능성도 줄였다.

도장 현장에서 발생할 수 있는 장비 관련 어려움을 보다 신속하고 원활하게 해결하기 위한 '현장 대응 역량 강화'에도 힘을 쏟고 있다. KCC는 그레이코와 협의를 통해 지난 9월 KCC 도료 담당자 40여명이 그레이코 한국지사를 직접 방문해 교육을 받을 수 있도록 했다.

이번 교육에서 KCC 도료 담당자들은 장비에 대한 기본 교육과 실제 사용법과 간단한 문제 해결방법을 익힐 수 있는 실무 교육을 받았다. KCC는 이를 내부 전파함으로써 현장 대응 역량을 구축하고 내재화한다는 방침이다.

KCC는 그레이코 장비와의 원스톱 솔루션을 제공하기 시작한 이후에도 지속적으로 고객사의 목소리에 귀를 기울였다. 도료 품질 개량을 통해 장비에 최적화된 도료를 제공하고 신속한 문제 해결을 위한 현장 대응 역량 강화 등에 힘을 쏟았다.

그 결과 고객사의 만족도가 크게 높아졌다. 전라남도 진도군에 위치한 한 대리점은 올해 6월 KCC로부터 도장 장비를 구입한 이후 매출이 200% 신장하며 높은 만족도를 보였다.

함성수 KCC 유통도료사업부장은 "그레이코의 우수한 장비와 KCC의 고성능 페인트를 통해 고객에게 최적의 원스톱 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있다"며 "앞으로도 양사 간의 협력으로 더 많은 혁신을 이루고 고객에게 최상의 가치를 전달하겠다"고 말했다. 박한나기자 park27@dt.co.kr