원주시 민원상담 콜센터 만족도 98.5%…올 하반기 자체 평가

강원 원주시청. (뉴스1 DB)

(원주=뉴스1) 신관호 기자 = 강원 원주시 민원상담 콜센터가 올해 하반기 자체 실시한 고객만족도 평가에서 98%가 넘는 종합 만족도 결과를 달성했다.

14일 시에 따르면 이번 평가는 지난 10월 한 달간 콜센터 이용자를 대상으로 한 만족도 조사 결과다. 표본 1213명 중 500명이 응답한 결과, 98.5%의 고객 만족도를 달성했다. 지난 상반기 평가 대비 0.9%p 개선된 지표다.

다만 이번 조사에서 콜센터 이용 시 상담사 연결까지 상당한 시간이 소요돼 불편하다는 의견도 있었는데, 시는 이에 대한 개선을 검토할 방침이다.

시 관계자는 “콜센터 만족도 조사 결과를 바탕으로 상담 서비스 품질을 개선해 시민들이 더욱 편리하게 콜센터를 이용할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

skh881209@news1.kr