“기업고객도 AI와 상담하세요” …하나은행, 대화형 챗봇 서비스 도입

24시간 ‘기업 하이챗봇’에서 금융거래 및 상품 문의 가능

하나은행은 기업 고객을 위한 대화형 챗봇 서비스 ‘기업 하이챗봇’을 도입했다고 14일 밝혔다.

기업 하이챗봇은 법인·개인사업자 문의를 AI기반으로 분석해 답변해주는 챗봇 서비스다. 하나은행과 하나금융티아이의 사내 독립 기업인 하나금융융합기술원의 협업을 통해 자체 개발한 NLP(Natural Language Processing, 자연어처리기술) 엔진을 적용했다.

하나원큐 기업 앱이나 기업 인터넷뱅킹을 통해 24시간 거래 상담, 금융상품 문의 등이 가능하다.

또 ‘아웃바운드 선톡’ 기능도 활용도가 높을 것으로 보인다. 손님이 영업점에 자주 문의하는 내용은 별도 링크로 작성했고 고객의 문의가 있을 때 영업점 직원이 현장에서 즉시 답변을 제공한다.

하나은행 금융AI부 관계자는 “시중은행 최초로 도입한 기업 고객용 챗봇 서비스를 통해 손님들의 직관적이고 다양한 요청사항을 보다 빠르고 정확하게 상담할 수 있게 됐다”고 설명했다.