원주시 민원상담 콜센터, 고객만족도 98.5%…'이것' 불편

상담사 연결까지 상당한 시간 소요는 불편

[원주=뉴시스]이덕화 기자 = 강원 원주시 민원상담 콜센터가 고객만족도 평가에서 종합 만족도 98.5%를 기록했다.

14일 원주시에 따르면 시는 지난 10월 한달간 콜센터 이용자 500명을 대상으로 한 만족도 조사 결과 98.5%의 고객 만족도를 달성했다. 상반기 평가 대비 0.9%p 상승했다. 특히 신속도, 이해도, 정확도, 친절도, 만족도, 개방형 등 총 6개 문항으로 이뤄진 설문조사에서 전 항목 97% 이상의 평가를 받았다.

콜센터 이용 시 상담사 연결까지 상당한 시간이 소요돼 불편하다는 의견이 있어 시는 개선 방안을 검토할 예정이다.

원주시 콜센터는 지난해 콜센터 품질지수(KS-CQI) 조사에서 기초자치단체 부문 최초로 우수기관에 선정되기도 했다.

원주시 관계자는 "이번 콜센터 만족도 조사 결과를 바탕으로 상담 서비스 품질을 개선해 시민들이 더욱 편리하게 콜센터를 이용할 수 있도록 하겠다"고 말했다.

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