대한항공, 국가고객만족도 대형항공사 부분 2년 연속 1위

대한항공은 12일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 한국생산성본부 주관 '2024 국가고객만족도(NCSI) 인증식'에서 대형항공사(FSC) 부문 2년 연속 1위에 올랐다. 대한항공 제공

대한항공은 12일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 한국생산성본부 주관 '2024 국가고객만족도(NCSI) 인증식'에서 대형항공사(FSC) 부문 2년 연속 1위에 올랐다.

NCSI는 기업 경쟁력 강화와 국민 삶의 질 향상을 위해 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 모델이다. 해마다 국내 생산 및 판매 제품과 서비스에 대해 고객이 품질과 만족도를 직접 평가한다.

대한항공은 고객 감동을 위한 지속적인 서비스 강화 노력에 높은 점수를 받아 지난해에 이어 1위 기업으로 선정됐다. 특히 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 종합만족, 고객불평률, 고객충성도, 고객유지율 등에서 우수한 평가를 받았다.

대한항공은 고객의 다양한 니즈를 충족하기 위한 서비스 품질 향상에 앞장서고 있다. 지난달부터는 한국 출발편 국제선 일등석 클래스를 이용하는 고객들을 대상으로 기내식 사전 주문 서비스를 추진하고 있다. 기내식 사전 주문 서비스는 원하는 기내식을 미리 선택할 수 있는 제도다.

대한항공은 증가하는 해외여행 수요에 대응하고자 하늘길 확장에도 적극 나서고 있다. 지난 7월 마카오 신규 취항을 시작으로 9월에는 포르투갈 리스본에 새롭게 비행기를 띄웠다. 오는 12월28일에는 인천발 중국 푸저우 노선에 신규 취항한다. 이번 동계 기간부터 내년 3월까지는 날씨가 따뜻한 동남아 휴양지인 베트남 나트랑과 푸꾸옥, 인도네시아 발리 노선을 증편한다.

최정호 대한항공 부사장은 “이번 수상은 승객들에게 보다 쾌적하고 안전한 항공여행을 제공하고자 고객 중심 서비스를 지속적으로 펼친 결과”라고 말했다. 이어 “앞으로도 절대적 안전 운항과 더불어 고객 편의와 만족도 모두 높일 수 있는 서비스 방안을 지속적으로 모색해 나갈 것”이라고 덧붙였다.

이병기 기자 rove0524@kyeonggi.com