유베이스, 기술 운영 통합 AI 컨택센터 설루션 공개(종합)

(서울=연합뉴스) 김현수 기자 = 업무처리위탁(BPO) 전문 기업 유베이스그룹이 12일 기술 운영 통합 설루션 'U-큐레이터'를 통한 '인공지능 컨택센터'(AICC) 서비스 전략을 공개했다.

이날 여의도 파크원타워에서 열린 간담회에서 유베이스는 U-큐레이터의 특징과 그룹 미래 전략에 대해 발표했다.

AICC는 고객센터의 AI화를 통해 신속한 고객 응대와 업무를 돕는 설루션이다.

유베이스는 26년간 컨택센터를 운영한 노하우와 위고·한일네트웍스 등 IT 기업의 AI·인프라를 결합해 100% 내재화된 AICC 설루션을 완성했다고 U-큐레이터의 특징을 설명했다.

U-큐레이터는 설루션 설계부터 운영에 이르는 전 과정을 하나의 주체가 통합 관리함으로써, 컨택센터 운영과 IT 기술을 별개로 적용할 경우 발생할 수 있는 불분명한 책임 소재, 시스템 호환 오류 등을 예방할 수 있다고 유베이스는 강조했다.

상담·관리·교육 등 6개 요소를 맞춤형으로 선택할 수 있어 상담 효율성을 극대화할 수 있으며, 국내외 주요 정보 보안 인증을 받아 안전성도 강화됐다.

권상철 유베이스그룹 대표는 이날 간담회에서 "U-큐레이터는 품질·탐구·신속·생산성을 핵심 가치로 삼아 고객의 상담 복잡도와 감정 개입 수준에 따라 5단계로 구분된 자동화 전략을 제시하고 있다"고 말했다.

유베이스는 AI 역량을 갖춘 전문 상담사를 육성해 고객·기업 관계를 강화하고, 이로써 장기적 이익을 창출하는 선순환 구조를 구축해나갈 방침이다.

채준원 유베이스 부사장은 U-큐레이터가 미술관 큐레이터처럼 컨택센터 관계자들이 어려운 AI 업무를 효율적으로 처리할 수 있게 지원한다고 설명했다.

채 부사장은 "유베이스가 꿈꾸는 AICC는 운영·AI 업무를 하나의 컨택센터 언어로 바꾸고, 이를 단계적으로 고객에게 전달할 수 있는 역량을 갖는 것"이라고 말했다.

챗GPT 등 최신 기술을 적용한 확장성도 강조했다.

채 부사장은 SK텔레콤에 공급하는 유베이스그룹의 거대언어모델(LLM) 기술을 소개하며 "고객들이 효율적이고 발전된 기술을 채택할 수 있도록 검증할 수 있는 수준의 신기술을 공급하고 있다"고 말했다.

hyunsu@yna.co.kr

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