대한항공·아시아나, 올해 국가고객만족도 항공부문 공동 1위..LCC 1위는 제주항공

12일 서울 중구 롯데호텔 서울서 NCSI 인증식
대한항공·아시아나, 대형항공 부문 공동 1위 선정
제주항공은 저비용항공사 부문 3년 연속 수상

최정호 대한항공 부사장(오른쪽)이 수상후 기념 촬영을 하고 있다. <대한항공>

대한항공과 아시아나항공이 2024년 국가고객만족도(NCSI·National Customer Satisfaction Index) 평가에서 대형항공사(FSC) 부문 공동 1위를 차지했다.

대한항공·아시아나항공은 12일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 한국생산성본부 주관 ‘2024년 국가고객만족도 인증식’에서 대형항공사(FSC) 부문 공동 1위에 선정됐다고 이날 밝혔다.

NCSI는 기업 경쟁력 강화와 국민 삶의 질 상승을 위해 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정모델이다. 매년 국내 생산 및 판매 제품과 서비스에 대해 고객이 품질과 만족도를 직접 평가하는 방식으로 운영된다.

대한항공은 지속적인 서비스 강화 노력에 높은 점수를 받아 지난해에 이어 1위 기업으로 선정됐다. 특히 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 종합만족, 고객불평률, 고객충성도, 고객유지율 등에서 우수한 평가를 받았다.

최정호 대한항공 부사장은 “앞으로도 안전 운항과 더불어 고객의 편의와 만족도 모두 높일 수 있는 서비스 방안을 지속적으로 모색해나갈 것”이라고 전했다.

아시아나항공은 올해 9월 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’와 11월 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’에 이어 NCSI에서도 대형 항공 부문 1위를 달성함으로써 국내 3대 서비스 평가를 석권했다.

아시아나항공은 ▲ 하계 기간 증편 및 재운항을 통한 다양한 여행 선택지 제공 ▲ 다양한 사회공헌 활동과 업사이클링 제품 개발 등 사회적 책임 수행 측면에서 우수한 평가를 받았다.

조영석 아시아나항공 서비스본부장은 “앞으로도 고객과 소통하며 최고의 안전과 차별화된 항공 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.

제주항공은 LCC부문에서 1위로 선정됐다. 지난해에 이어 3년 연속이자 저비용항공(LCC) 부문의 조사가 시작된 2018년 이후 다섯 번째 1위 수상이다.

제주항공은 이중 고객 인지가치, 고객 인지품질 등의 항목에서 높은 평가를 받아 1위에 선정됐다. 제주항공은 고객 접점 확대를 위해 온라인 채널을 적극 활용하고 있다. 올해 8월 국적 항공사 중 SNS 구독자 1위를 기록, 10월에는 국적 저비용항공사 최초로 공식 회원 1000만명을 돌파하기도 했다.

제주항공 관계자는 “고객 가치를 최우선으로 고객 중심적 상품 및 서비스 개발을 위해 끊임없이 노력할 것”이라고 밝혔다.