KB국민은행, 2024년도 국가고객만족도 시중은행부문 1위

시중은행 부문 은행권 최다 18회 1위 달성

(서울=뉴스1) 김근욱 기자 = KB국민은행은 한국생산성본부가 선정하는 2024년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 최초로 18회에 걸쳐 시중은행부문 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표다. 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

KB국민은행은 고객중심경영 철학을 모든 상품 및 서비스에 반영하고 있다. 특히 새로운 대면 채널 방식인 '여섯시은행', '점심시간 집중상담', 고객 경험을 데이터 기반으로 관리하는 'NPS 관리시스템' 등을 도입했다.

KB국민은행 관계자는 "앞으로도 다양한 고객의 소리에 귀 기울여 고객중심의 서비스 개선에 힘쓰겠다"며 "이와 함께 세상을 바꾸는 금융을 실천하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 밝혔다.

ukgeun@news1.kr

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