아주대병원, NCSI 병원 부문 4위… 작년보다 한 단계 상승

생산성본부, 2024 국가고객만족도 조사

[수원=뉴시스] 박종대 기자 = 아주대병원은 한국생산성본부가 주관하는 '2024년 국가고객만족도(NCSI) 조사 병원' 부문에서 지난해보다 한 단계 상승한 4위를 차지했다고 11일 밝혔다.

국가고객만족도 지수는 한국생산성본부가 제품이나 서비스를 사용한 경험이 있는 국내 소비자가 직접 평가한 품질과 만족도를 계량화한 지표다.

병원 부문 조사는 서울·수도권에 위치한 총 13개 상급종합병원을 대상으로 최근 2년 동안 2회 이상 병원을 방문해 의료서비스를 받은 경험이 있는 20세 이상 69세 이하 고객을 대상으로 진행됐다.

조사 결과 아주대병원은 고객 인지품질, 고객 인지가치에서 좋은 성적을 받아 82점을 기록하며 지난해에 이어 5위권 이내 순위에 들었다.

아주대병원 관계자는 "고객 경험과 관련한 각종 질 지표를 모니터링하고 만족도 향상을 위한 꾸준한 노력을 이어나가고 있다"며 "앞으로도 의료서비스 질을 향상할 수 있도록 집중하겠다"고 말했다.

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