요기요, 상생협의체와 단독 협의 완료…“자체 상생안으로 소상공인 지원”

배달 중개수수료 12.5%→9.7%
‘차등 수수료’ 방안 시행도

배달플랫폼 ‘요기요’ 로고. 요기요 제공

 
배달 애플리케이션(앱) 요기요가 ‘배달플랫폼-입점업체 상생협의체(상생협의체)’의 합의 사항을 성실히 이행하겠다고 11일 밝혔다.

자사의 상생방안이 협의체 내에서 공감대를 형성한 만큼 타 플랫폼사와 입점업체 간 합의 여부와 상관없이 상생안을 이행하기로 했다는 설명이다.

상생협의체의 주요 핵심인 중개수수료 인하는 물론 ▲소비자 영수증 정보 개선 ▲배달기사 위치정보 공유 등을 담은 추가적인 합의안을 신속히 이행할 계획이다.

‘가게 배달’과 ‘요기 배달’ 중개수수료를 기존 12.5%에서 9.7%로 인하(포장 주문은 7.7%)하고, 주문 건수에 따라 배달은 최대 4.7%까지(포장 주문은 최대 2.7%) 추가 인하하는 ‘차등 수수료’ 방안을 시행한다.

요기요의 ‘차등 수수료’는 높은 매출을 달성한 가게에 추가적인 수수료 할인을 적용함으로써, 소상공인에게 실질적인 혜택을 제공하는 데 의의가 있다.

이와 함께 배달비 부담을 낮추고 안정적인 가게 운영을 유지할 수 있도록 가게 지원 방안도 함께 마련했다.

향후 1년간 매출 성과가 하위 40%인 가게를 대상으로 중개수수료의 20%를 ‘사장님 포인트’로 환급하는 정책을 시행한다.

요기요가 제공하는 ‘사장님 포인트’는 요기요 앱 내 ‘할인랭킹’, ‘요타임딜’ 및 ‘가게쿠폰’ 등으로 활용이 가능하며 가게 홍보 및 매출 증대에 긍정적 영향을 줄 것으로 보인다.

소비자의 알 권리를 보장하기 위해 영수증 하단에 수수료 및 배달료 등의 항목을 투명하게 표기할 예정이다. 

배달 품질 개선을 위해 입점 가게의 주문 수락 후 음식 픽업 시점까지의 라이더 위치 정보도 함께 제공할 계획이다.

요기요 관계자는 “이번 계획은 소상공인과의 오랜 소통을 통해 도출한 상생안을 자발적으로 시행한다는 점에 의미가 있다”며 “앞으로도 사장님과 함께 성장할 수 있는 진정성 있는 상생 방안을 지속적으로 검토하고 발굴해 나가겠다”고 밝혔다.

요기요는 지난 7월23일부터 약 100일간 진행된 상생협의체 논의 초기에 자발적으로 중개수수료를 인하하는 등 성실하게 협의에 임해왔다.

김동환 기자 kimcharr@segye.com