새로운 20년을 그려 나가는 베스트웨스턴 프리미어 강남호텔

차세대 경영자, 김동선 실장 인터뷰

호스피탈리티 산업의 차세대 리더, 김동선 실장

강남의 중심부에 자리 잡은 베스트웨스턴 프리미어 강남호텔이 올해로 개관 20주년을 맞았다. 2004년 문을 연 이래 비즈니스 고객과 여행객들의 사랑을 받아온 이곳은 호스피탈리티 산업의 변화와 함께 새로운 도전을 준비하고 있다.

베스트웨스턴 프리미어 강남호텔의 미래를 이끌어갈 김동선 경영지원실장은 호텔 경영의 전문성과 글로벌 감각을 겸비한 인재다. 미시간주립대학교에서 호텔경영학 석사 과정을 마친 그는 마케팅팀으로 입사하여 현재 호텔의 경영지원실장으로 근무하고 있다. 호텔 산업에 대한 깊은 이해와 실무 경험을 바탕으로 새로운 도약을 준비하고 있는 차세대 경영자 김동선 실장을 만나 호텔의 역사와 비전에 대해 들어보았다.

베스트웨스턴 프리미어 강남호텔 전경

강남의 중심부에서 시작된 여정

“우리 호텔은 한국 최초로 오픈한 베스트웨스턴 프리미어 브랜드 호텔로, 강남의 중심부에서 20여 년 간 고객들에게 사랑받는 공간으로 자리매김했습니다. 각종 비즈니스 미팅, 국제적인 행사, 가족 모임의 장소로서 그 역할을 톡톡히 해내며, 국내외에서 오신 분들에게 최고의 호스피탈리티를 제공하고 있습니다”

1991년 설립된 신세계토건에서 2004년에 개관한 베스트웨스턴 프리미어 강남호텔은 코엑스, 강남 고속터미널, 강남역과 가까운 최적의 위치를 자랑한다.

“신논현역과 언주역에 위치해있고, 주요 비즈니스 중심지와 인접해 있어 비즈니스 손님은 물론 K-뷰티와 한국 문화를 경험하고자 하는 다양한 관광객들이 찾아옵니다.”

이러한 전략적 위치는 비즈니스 방문객과 여행객들의 요구를 정확히 충족시키며, 호텔의 성공에 큰 역할을 해왔다. 20년간 쌓아온 신뢰와 경험은 이제 새로운 도약의 발판이 되고 있다.

고객 중심 서비스와 다양성의 조화

베스트웨스턴 프리미어 강남호텔은 미국에 본사를 둔 베스트웨스턴의 56년 역사와 노하우를 바탕으로 한국 시장에 최고 수준의 서비스를 제공해 왔다.

“깨끗하고 편안한 객실, 정성껏 준비된 조식은 언제나 최우선으로 지켜야 할 요소라고 생각합니다. 또 고객마다 다른 필요와 기대를 세심하게 파악하여 충족시켜 드리는 것이 진정한 서비스라고 믿습니다. 지난 20년간 꾸준히 사랑받을 수 있었던 것은 바로 이런 기본과 진심 덕분이라고 생각합니다”

이러한 경영철학은 호텔의 다양한 시설과 서비스에 반영되어 있다. 1인 객실인 슈페리어 싱글룸부터 4인 이상 투숙이 가능한 커넥팅룸까지, 다양한 객실 타입은 고객의 다양한 요구를 충족시킨다. 모든 객실은 현대적인 분위기와 디자인으로 꾸며져 있으며, 비즈니스 고객을 위한 최적의 환경을 제공한다.

또한 중소규모 연회장과 옥외 루프탑 ‘GN가든’은 비즈니스 미팅부터 웨딩까지 다양한 행사를 위한 최적의 장소로 각광받고 있다.

강남을 넘어, 서울을 대표하는 호텔로

호스피탈리티 산업은 급격한 변화를 겪고 있다. 디지털 기술 발전으로 스마트 호텔이 등장했고, 지속가능성과 개인화된 경험에 대한 고객 니즈가 증가했다. 코로나19 이후 비대면 서비스와 위생의 중요성이 부각되면서, 호텔 업계는 고객에게 더욱 만족스러운 환대 경험을 제공하기 위해 새로운 전략을 모색하고 있다.

이에 발맞춰 베스트웨스턴 프리미어 강남호텔은 현재에 안주하지 않고 끊임없는 혁신을 추구하고 있다.

“2025년에는 레스토랑을 리노베이션 하여 새롭게 선보일 계획입니다. 또 객실 역시 편안함과 기능성을 높이기 위한 개선을 준비 중입니다. 서울의 대표적인 비즈니스 호텔로 성장하는 것, 그리고 고객이 믿고 투숙할 수 있는 공간이 되는 것이 저의 꿈입니다.”

베스트웨스턴 프리미어 강남호텔의 20년 역사는 고객 중심 서비스와 끊임없는 혁신의 여정이었다. 김동선 경영지원실장의 리더십과 함께 호텔은 변화하는 호스피탈리티 산업에 발맞춰 새로운 도약을 준비하고 있다. 강남을 넘어 서울의 대표 호텔로 성장하고자 하는 베스트웨스턴 프리미어 강남호텔. 새롭게 펼쳐질 20년의 여정이 시작되었다.