구리시, 특이민원 대비 훈련…상황 녹화 등 대처능력↑

경기 구리시가 특이민원 대응 모의훈련을 하는 모습.

(구리=뉴스1) 이상휼 기자 = 경기 구리시(시장 백경현)는 최근 늘어나는 특이민원에 효과적으로 대응하기 위해 지난 7일 시청 민원실에서 직원들을 대상으로 웨어러블캠 사용 교육과 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다.

시는 위협적인 민원 발생 상황으로부터 실무자들의 안전을 확보하고, 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 신속하고 적절하게 대처하기 위한 목적에서 이번 훈련을 기획했다.

웨어러블캠 사용 교육은 실무자들이 장비의 착용 방법, 녹화 및 저장 기능, 긴급 상황에서의 활용법 등을 학습해 현장 상황을 생생하게 기록함으로써 민원인과의 갈등 상황을 객관적으로 관리할 수 있는 역량을 키우는 데 중점을 뒀다.

교육 후 실제 상황을 가정한 특이민원 대응 모의훈련이 이어졌으며, 직원들은 다양한 시나리오로 여러 번 훈련을 진행하며 비상 상황에서의 대처 능력을 강화하고, 팀 간 소통 및 협업을 통해 민원인의 요구에 효과적으로 대응하는 방법을 습득했다.

백경현 구리시장은 “이번 훈련을 통해 민원 응대의 안전성을 높이고, 특이민원 발생 시 실무자들이 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 기반을 마련할 수 있었기를 바란다”며 “최일선에서 민원인들을 상대하는 실무자들의 역량 강화를 위해 지원을 아끼지 않을 것이다”고 전했다.

daidaloz@news1.kr