삼성전자, AI TV로 국내 4대 고객만족도 1위 석권

Neo QLED 8K, 프리미엄 시청경험 제공해 호평

삼성전자가 AI TV를 앞세워 올해 국내 주요 고객만족도 조사에서 4관왕을 달성했다. [삼성전자 제공]

[헤럴드경제=김현일 기자] 삼성전자가 인공지능(AI) TV를 앞세워 올해 국내 4개 기관이 실시한 고객만족도 조사에서 1위를 석권했다고 7일 밝혔다.

삼성전자는 ▷글로벌경영협회(GMA) ▷한국생산성본부(KPC) ▷한국능률협회컨설팅(KMAC) ▷한국표준협회(KSA) 등 4개 기관이 주관한 고객만족도 조사에서 모두 1위에 올라 TV 브랜드 경쟁력을 입증했다.

글로벌경영협회의 글로벌고객만족도 조사(GCSI)에선 TV 부문 20년 연속 1위를 기록했으며 한국생산성본부 주관의 국가고객만족도(NCSI) 조사에서도 79점으로 공동 1위를 차지했다.

한국능률협회컨설팅의 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서도 27년 연속 TV 부문에서 1위를 기록했다. 한국표준협회가 발표한 한국품질만족지수(KS-QEI) 조사에서도 15년 연속 1위에 올랐다.

삼성전자는 Neo QLED 8K 같은 프리미엄 제품에 ‘8K AI 업스케일링 Pro’와 ‘AI 모션 강화 Pro’ 같은 고도화된 AI 기술을 적용해 호평을 받았다. 특히, 2024년형 Neo QLED 8K는 뛰어난 화질과 함께 사운드와 디자인이 완벽한 조화를 이뤘다는 평가를 받았다.

미국 시장조사기관 소비자만족지수협회(ACSI) 조사에서도 삼성전자는 84점을 기록하며 18년 연속 1위를 차지했다. ACSI는 삼성이 오랜 기간 글로벌 TV 시장을 선도하며 지속적인 제품 혁신을 통해 소비자 만족을 이끌어내고 있다고 평가했다.

글로벌 시장조사업체 옴디아에 따르면 삼성전자는 올해 상반기 전 세계 TV 시장에서 금액 기준 28.8%의 점유율을 기록하며 1위를 지켰다.

joze@heraldcorp.com