교보생명, 4년 연속 KCPI 선정…고객 체감 소비자문화

[서울=뉴시스] 남정현 기자 = 교보생명은 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2024 한국의 소비자보호 우수기업(KCPI)' 금융부문에서 4년 연속 선정됐다고 6일 밝혔다.

KCPI는 기업의 소비자 보호 품질에 대한 종합적인 소비자 체감도를 조사한 지수다. 해당 기업의 상품과 서비스를 직접 경험한 소비자가 소비 단계별로 기업의 소비자 권익과 권리 보호에 대한 체감 인식, 실제 불만∙피해 경험을 조사해 책정한다.

교보생명은 '고객중심'을 기업의 핵심가치로 삼고, 고객의 이익과 혜택을 우선시하는 '고객중심경영'을 꾸준히 실천해 왔다.

대표이사 직속으로 소비자보호실을 두고 소비자보호실장이 소비자보호 업무를 총괄하고 있으며, 체계적인 소비자보호를 위해 전국 7개 지역에 소비자보호센터를 독립기구화해 운영하고 있다.

경영층 회의에서 고객의 소리(VOC)를 청취하며, 고객 의견이 경영활동과 상품∙서비스 개선 등에 반영될 수 있도록 제도화했다.

고객이 체감할 수 있는 소비자보호 문화 실천을 위해 꾸준히 노력해 온 공로를 인정받아 우수 기업에 선정됐다.

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