“아메리카노 얼마가 적당하다고 생각하세요?”…물어봤더니 뜻밖의 답변

한국 소비자원 설문조사 결과
소비자 기대보다 최대 32% 비싸

[사진 출처 = 연합뉴스]

커피 전문점이 판매하는 음료 가격이 소비자 기대치다 최대 30%가량 비싸다는 조사 결과가 나왔다.

5일 한국소비자원이 지난 5월 24~30일 최근 6개월간 커피 전문점을 이용한 경험이 있는 소비자 1000명을 상대로 실시한 설문조사 결과에 따르면 응답자 73.5%가 “커피·음료 가격이 비싸다”고 생각하고 있었다.

소비자가 생각하는 메뉴별 적정 가격은 아메리카노 평균 2635원, 카페라테 3323원, 캐러멜마키아토 3564원, 차(티) 2983원이다.

하지만 소비자가 기대하는 가격에 비해 실제 커피전문점의 판매가는 최소 13.9%(366원), 최대 32.4%(1153원)까지 비쌌다.

소비자원이 지난 5~6월 국내 주요 25개 브랜드에 대해 실태 조사를 진행한 결과 조사 대상 커피전문점의 메뉴별 평균 가격은 아메리카노 3001원, 카페라테 3978원, 캐러멜마키아토 4717원, 차 3555원으로 조사됐다.

아울러 커피전문점의 서비스에도 불만이 있었다. 설문조사 대상자 1000명 중 55.2%인 552명은 카페별 주문 앱(스마트오더) 이용 과정에서 불편을 느끼거나 불만스러웠던 경험이 있었다고 응답했다.

구체적으로 ▲주문 후 변경·취소가 불가능함(33.9%) ▲주문 시 이용(또는 조작)이 어려움(33.5%) ▲할인·쿠폰 적용이 불가능함(28.1%) 등이 많았다.

최근 5년간(2019년~2023년) 1372소비자상담센터에 접수된 주요 커피전문점 관련 소비자 상담은 총 2166건이다. 그중 주문 변경·취소 불가 등 약관·정책(43.5%, 942건)과 관련한 상담이 가장 많았다.