에어부산, 한국서비스품질지수(KS-SQI) LCC 부문 8년 연속 1위

에어부산 마호진 영업본부장(왼쪽 두번째)과 강명수 한국표준협회 회장(왼쪽 세번째)이 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증식에서 기념 촬영을 하고 있다. 사진제공=에어부산

에어부산이 한국서비스품질지수(KS-SQI) 저비용항공사(LCC) 부문에서 8년 연속 1위에 올랐다.

5일 에어부산은 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 한국표준협회 주관 ‘2024년 KS-SQI 인증 수여식’에서 이를 수상했다고 밝혔다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발해 2000년부터 조사를 시작했다.

국내 서비스기업의 제품 또는 서비스를 경험한 고객을 대상으로 서비스품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표다.

에어부산은 팬데믹으로 선정 자체가 없었던 2020년을 제외하고 지난 2016년부터 올해까지 8년 연속 해당 부문에서 1위에 올랐다. 해당 기록은 국내 LCC 중 유일하다.

에어부산은 △국적 항공사 유일의 최근 11년간 항공기 사고·준사고 0건 △국토교통부 발표 ‘항공사별 안전수준 평가’ 1위 △국토교통부 ‘가장 안전한 항공사’ 표창 세 차례 수상 등 안전 부문에서 우수한 성과를 달성했다.

또한 지난 5월 국토교통부에서 발표한 ‘2023년 항공운송서비스 평가’에서는 국내 항공사 중 유일하게 평가 항목 전 부문 최상위 평가를 받았다. 특히 ‘운항신뢰성(국제선)’ 부문은 2016년부터 8년 연속 ‘매우 우수’ 등급을 받아 정시 운항 관리 역량에 대한 꾸준한 호평도 이어지고 있다.

이 외에도 △차세대 친환경 항공기 도입·운영 △김해국제공항 국제선 확충 터미널 전용 카운터 운영 △국내 LCC 유일의 공항 라운지 운영 △공식 유튜브 채널 활성화를 통한 소통 강화 등 차별화된 서비스를 통한 고객 편의 제고에도 힘쓰고 있다.

에어부산 관계자는 “에어부산을 믿고 이용해 주시는 고객 여러분의 변함없는 성원과 지지에 감사드린다”면서 “앞으로도 검증된 안전 수준과 차별화된 서비스 경쟁력을 바탕으로 최고의 고객 가치를 실현할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.