에어부산, 한국서비스품질지수 조사 LCC 부문 8년 연속 1위 기록

에어부산이 한국표준협회에서 주관하는 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 저비용항공(LCC)부문 8년 연속 1위에 올랐다.

에어부산은 5일 발표된 ‘2024년 KS-SQI 조사’ 결과, 국내 LCC부문 1위의 영예를 안았다고 밝혔다.

마호진 에어부산 영업본부장(왼쪽에서 두 번째)과 강명수 한국표준협회장(오른쪽 두 번째)이 ‘2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 인증식에서 기념 촬영을 하고 있다. 에어부산 제공

이는 코로나 팬데믹으로 선정 자체가 없었던 2020년을 제외하고 2016년부터 올해까지 8년 연속 1위를 차지한 것으로, 국내 LCC 중 유일한 기록이다.

올해 창립 17주년을 맞은 에어부산은 기업철학인 완벽한 안전과 편리한 서비스, 실용적인 가격을 핵심가치로 두고, 최고의 고객 가치를 창조하기 위해 전사적인 노력을 이어가고 있다.

이를 바탕으로 △최근 11년간 항공기 사고·준사고 0건 △국토교통부 발표 항공사별 안전수준 평가 1위 △국토교통부 가장 안전한 항공사 표창 3차례 수상 등 안전 부문에서 우수한 성과를 달성했다.

또 지난 5월 국토교통부에서 발표한 ‘2023년 항공운송서비스 평가’에서 국내 항공사 중 유일하게 평가 항목 전 부문 최상위 평가를 받았다. 특히 국제선 운항신뢰성 부문은 2016년부터 8년 연속 ‘매우 우수’ 등급을 받아 정시 운항 관리 역량에 대한 꾸준한 호평을 이어가고 있다.

이 밖에 차세대 친환경 항공기 도입·운영과 김해국제공항 국제선 확충 터미널 전용 카운터 운영, 공항 라운지 운영, 공식 유튜브 채널 활성화를 통한 소통 강화 등 차별화된 서비스를 통한 고객 편의 제고를 위해 노력하고 있다.

에어부산 관계자는 “에어부산을 믿고 이용해 주시는 고객들의 변함없는 성원과 지지에 감사드린다”며 “앞으로도 검증된 안전 수준과 차별화된 서비스 경쟁력을 바탕으로 최고의 고객 가치 실현을 위해 노력하겠다”고 말했다.

부산=오성택 기자 fivestar@segye.com