아시아나항공, '2024 한국서비스품질지수' 항공 부문 1위

차별화된 고객 서비스, 꾸준한 ESG 활동 등 호평

아시아나항공이 5일 '2024 한국서비스품질지수'에서 항공 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다. 아시아나 A350 항공기. /아시아나항공

[더팩트ㅣ허주열 기자] 아시아나항공이 '2024 한국서비스품질지수'에서 항공 부문 1위로 선정됐다.

지난 9월 '한국산업의 고객만족도'에서 항공 부문 1위를 차지했던 아시아나항공은 5일 서울시 중구 롯데호텔 서울에서 개최된 2024 한국서비스품질지수 시상식에서도 항공 부문 1위를 차지했다고 밝혔다.

한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수 조사는 올해 7~9월, 전국 5대 도시(서울·대전·대구·광주·부산) 거주자 중, 최근 1년 이내 항공편 편도 기준 4회 이상 이용 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 구조화된 설문지를 이용한 일대일 면접조사 및 인터넷 패널조사로 진행됐다.

이번 조사에서 아시아나항공은 △하계 성수기 미주, 유럽, 일본·중국 등 주요 노선 증편 및 재운항을 통한 고객 수요 대응 △'색동 종이비행기 가게' 팝업스토어 등 고객 편의 확대 △차별화된 기내식 서비스를 통한 특별한 경험 제공 △'색동나래교실'과 같은 다양한 교육 기부 활동과 폐유니폼 업사이클링 작업 등 꾸준한 ESG경영 실천으로 다양해진 고객 수요에 적극 대응한 점이 우수한 평가를 받았다.

아시아나항공이 '2024 한국서비스품질지수'에서 항공 부문 1위 항공사로 선정됐다. 김진 아시아나항공 경영관리본부장(왼쪽 두 번째)이 5일 서울시 중구 롯데호텔에서 열린 한국서비스품질지수 시상식에 참석해 강명수 한국표준협회 회장(왼쪽 세 번째)과 기념 촬영을 하고 있다. /아시아나항공

아시아나항공은 앞으로도 △운항 노선 확대를 통한 전 세계 네트워크 확대 △안전 운항 역량 강화를 위한 신규 운항 기술 및 훈련 방식 도입 △지속가능항공유(SAF) 사용 확대 및 탄소중립 실천 △ 고객의 소리와 시장 트렌드가 반영된 다양한 서비스 개발 등 최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족'을 이어갈 방침이다.

이날 시상식에 참석한 김진 아시아나항공 경영관리본부장은 "고객 여러분들의 지속적인 성원과 믿음 덕분에 이룬 성과"라며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 더 나은 경험과 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다.

한편 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 것으로, 제품이나 서비스를 직접 경험한 고객에 의한 품질 평가를 바탕으로 한국서비스산업의 품질 수준을 나타내는 지표다.

sense83@tf.co.kr

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