코웨이, 위생전문가의 토탈케어 서비스

코웨이(대표 서장원)는 한국표준협회에서 주최하는 한국서비스품질지수(KS-SQI) 정수기A/S 부문에서 8년, 공기청정기 A/S부문에서 7년 연속 1위를 달성했다.

코웨이는 정수기 위생에 대한 중요성이 대두됨에 따라 체계적인 교육을 받은 정수기 위생 전문가가 제공하는 '토탈케어서비스'를 운영하고 있다.

코웨이는 2022년 정수기 위생에 특화된 서비스를 제공하는 전문 조직인 토탈케어서비스센터를 신설했다. 이곳에서는 정수기 위생을 강화하기 위한 전문가(QM)를 선발, 교육한다.

QM은 36개월 이상 사용한 정수기 렌탈 고객이 원하는 경우 렌탈 기간 1회 무상으로 제품 내부는 물론 외부 위생까지 관리하는 '정수기 토탈케어서비스'를 제공하는 역할을 담당한다. 필터 교체부터 탱크 살균 등 탱크 점검, 외부 추출구 점검 등 깐깐한 관리 서비스가 제공되고 있다.

서장원 대표

한편, 코웨이는 최근 고객들의 높아진 위생 관리 요구에 맞춰, 고객이 제품 관리 상태를 직접 확인할 수 있는 눈에 보이는 안심 서비스를 도입했다. 그 대표적인 예가 '정수기 안심 포토 서비스'와 '코디 서비스 키트'이다. 코웨이는 탱크형 정수기를 사용하는 고객을 대상으로, 서비스 완료 후 내부 탱크 사진을 촬영해 고객에게 전송하는 '안심 포토 서비스'를 운영 중이다. 또한 코디 방문 시 정수기 점검 서비스 내용을 소리와 화면으로 전달하는 '코디 서비스 키트'를 도입해 서비스 품질을 더욱 강화했다. 살균 인증 마마크인 S마크까지 획득한 코디 서비스 키트로 제공되는 내부 탱크 및 유로 살균 서비스는 코웨이만의 전문화된 서비스로, 소비자들로부터 높은 신뢰를 얻고 있다.

이 외에도 사용자가 직접 제품을 관리하는 자가관리 고객도 살균서비스를 포함한 코웨이 케어서비스 전문가의 방문관리 서비스를 받을 수 있도록 '일회성 코디방문 케어서비스'를 선보여 고객에게 최고의 위생 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

코웨이는 "정수기의 기본은 위생인 만큼 앞으로도 코웨이 정수기를 사용하는 고객들이 신뢰하고 사용할 수 있도록 체계적인 위생 서비스를 확대하는 등 최선을 다하겠다"고 말했다.