[단독] 쿠팡이츠, 라이더 등급제 재도입···비용 효율화 추진

4개 등급 나눠 보너스 차별 지급
효율화 통해 수수료 감소분 만회
상생협 합의 또 무산···7일 재논의

[서울경제]

배달 플랫폼 상생협의체가 합의안을 도출하지 못한 가운데 라이더들이 받는 배달 대행 수수료도 도마 위에 오르고 있다. 쿠팡이츠가 배달 파트너 대상 등급제를 도입하는 등 중개 수수료 감소분을 만회하기 위해 라이더에게 지급하는 비용을 효율화하려는 움직임이 나타나고 있다.

4일 유통 업계에 따르면 쿠팡이츠는 지난달 30일부터 ‘배달 파트너 리워드 프로그램’을 도입해 운영 중이다. 그동안 인천에서 시범 운영하던 시스템을 이번에 전국구로 확대해 도입한 것이다. 앞서 쿠팡이츠는 배달 앱 시장 진출 초기인 2021년 라이더 확보를 위해 리워드 프로그램을 운영했다가 접은 이력이 있다.

신규 리워드 프로그램은 ‘배달 효율성 확대’에 초점을 맞췄다. 쿠팡이츠 자체 배달 라이더들을 △프렌즈 △웰컴 △블루 △골드 등 4개 등급으로 나눠 기본 수수료에 더해 등급별 차등 보너스를 추가로 주는 방식이다. 가장 높은 등급인 골드 라이더는 30%의 리워드를 받는다. 기본 배달비가 3000원이면 건당 900원을 더 받는 것이다. 특히 2주마다 배달 건수, 배달 수락률 등을 기준으로 라이더 등급을 다시 평가한다. 라이더 입장에서는 추가 리워드를 받기 위해 해당 플랫폼의 배달을 더 많이 하는 요인이 된다.

리워드 프로그램 도입으로 배달 앱은 비용 절감을 할 수 있다. 현재 배달 대행 시장은 플랫폼에서 주문만 받고 입점 업체 점주가 하는 ‘가게 배달’과 쿠팡이츠와 배달의민족이 주문부터 배달까지 맡아 하는 ‘자체 배달’로 양분돼 있다. 쿠팡이츠는 수익성이 높은 자체 배달만 하는데 배달 수요가 몰리는 피크 타임에는 라이더들에게 웃돈까지 지급한다. 하지만 리워드 프로그램을 도입하면서 라이더에게 등급 상향을 미끼로 낮은 배달비로 먼 거리 배달이나 악천후 배달을 하도록 유도할 수 있게 됐다. 쿠팡이츠 관계자는 “배달 업무를 꾸준히 하는 배달 파트너에게 혜택을 돌려드리기 위해 리워드 프로그램을 진행한다”고만 밝혔다.

플랫폼 입장에서 라이더 관련 비용 효율화는 경영상 필요한 결정이기도 하다. 공정거래위원회 주도의 상생협의체를 통해 입점 업체로부터 받는 중개 수수료가 낮아질 것으로 예상되는 만큼 다른 창구에서 돈을 더 벌어야 하기 때문이다. 배달 업계 관계자는 “쿠팡에서 배달 대행 사업을 하는 쿠팡이츠서비스는 지난해 영업이익이 77억 원에 불과하다”며 “올해 높아진 시장점유율을 고려해도 경영 안정성 측면에서 고민이 클 것”이라고 분석했다. 다른 쿠팡이츠 사업부는 모기업 쿠팡의 신사업 부문에 들어가 있는데 실적이 공시된 적은 없지만 지난해 적자를 냈다는 게 쿠팡의 설명이다. 배달의민족에서도 배달 대행 서비스는 우아한청년들이 별도로 운영하고 있다.

한편 이날 서울 중구 대한상공회의소에서 열린 배달 플랫폼-입점 업체 상생협의체 10차 회의는 입장 차이를 좁히지 못하고 종료됐다. 이정희 상생협의체 위원장은 회의 후 “쿠팡이츠가 차등 수수료 관련 새로운 상생안을 검토해 곧 제출할 예정이며 배민도 새로운 상생 수정안을 내놓을 예정으로 이를 같이 검토할 것”이라고 밝혔다. 협의체는 7일 추가 회의를 개최해 논의를 이어나가기로 했다. 공익위원들은 다음 회의에서 그간의 논의를 토대로 최종 중재안을 제시할 예정이다.

이경운·김남명·배상윤 기자 cloud@sedaily.com