신한은행, 취약층 맞춤서비스 등 포용적 금융활동 선도

2024년 한국의 소비자보호지수
금융소비자보호 4년 연속 우수
신한은행

신한은행이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다.

신한은행은 국내 금융권 최초로 고객만족경영을 도입한 이래, 시대의 변화에 발맞춰 차별화된 서비스를 지속적으로 제공하며 국내 금융 시장을 선도해왔다. 기존의 틀을 깨고 새로운 금융을 제시하는 것, 고객이 먼저 찾아오는 은행이 되는 것이 신한은행의 목표다.

신한은행 고객보호의 중심인 ‘소비자 보호 그룹’은 금융소비자보호법 정착을 위해 현장지원을 강화하고 있다. 금융소비자보호 오피서와 옴부즈만 제도 운영을 통해 실질적인 소비자 보호를 실현하고 있다. 보이스피싱 피해 예방을 위한 종합 솔루션 플랫폼 ‘지켜요’를 선보이고, 전자 금융 이상금융거래 탐지 시스템(FDS)을 고도화하는 등 금융자산 보호를 위해 노력 중이다. 야간 및 주말에도 모니터링을 실시해 피해 예방 체계를 구축했다.

신한은행은 상생금융과 정도경영을 강조한다. 금융 접근성 향상을 위한 ‘배리어 프리’정책을 통해 고령층과 금융 취약계층을 위한 맞춤형 서비스를 확대하고 있다. 고령 고객의 편의를 극대화한 맞춤형 ATM을 전국 영업점에 설치했고 고령 고객 특화 디지털 영업점을 운영 중이다. 장애인 고객을 위한 지원도 강화했다. 영업점에 시각장애인 응대에 사용할 도구를 배치하고 청각장애인을 위해서는 자막 서비스 및 비대면 수어 상담 서비스를 도입했다. 신한은행 관계자는 “이러한 포용적 금융 활동에는 금융 소외 없는 사회를 만들어 가고자 하는 신한은행의 의지가 반영돼있다”고 말했다.

디지털 전환이 가속화하는 환경에 맞춰 신한은행은 고객이 디지털 금융에 쉽게 접근할 수 있도록 돕고 있다. 인천에 이어 경기도 수원시에 개관한 디지털 금융 교육 센터 ‘신한 학이재’는 고령 고객을 비롯해 디지털 금융에 익숙하지 않은 이들을 위한 체험 공간이다.

이곳에서는 다양한 디지털 금융 기기를 직접 체험하고 금융 사기 예방 교육을 통해 보이스피싱, 파밍, 스미싱 등 최신 금융 사기에 대비할 수 있는 지식을 습득할 수 있다.

한경제 기자 hankyung@hankyung.com