NHN, 온라인 컨택 서비스 '콘티플'로 리브랜딩

다수 고객센터 채널, 부가 기능 한 곳에서 이용·관리 가능

[아이뉴스24 정진성 기자] NHN(대표 정우진)은 ‘온라인 컨택(Online Contact)’ 서비스를 ‘콘티플(Contiple)’로 리브랜딩한다고 4일 밝혔다.

NHN 콘티플. [사진=NHN]

콘티플은 컨택센터 시스템 구축부터 운영까지 필요한 모든 서비스를 클라우드 환경에서 제공하는 통합 상담 솔루션이다. 다양한 고객센터 채널에서 유입되는 문의를 한 곳에서 관리 가능하다는 점이 특징이다. 헬프센터, 음성, 채팅, 이메일, SNS 등 여러 고객센터 채널을 하나의 통합된 시스템에서 체계적으로 운영할 수 있다.

고객사는 콘티플을 활용해 실시간 문의와 답변 현황을 확인할 수 있는 '모니터링', 티켓을 토대로 한 '고객·상담 관리', 운영 상황에 따라 쉽고 유연하게 세팅 가능한 '셀프 설정 기능' 등 컨택센터 운영을 돕는 부가 기능들도 한 곳에서 이용할 수 있다.

물리 장비 구축 또는 프로그램 설치·연동 작업 없이 컨택센터 운영 환경을 갖출 수 있으며, 다양한 고객센터 채널과 기능 라인업 중 필요한 부분만 도입할 수 있다.

박재연 NHN 컨택AI사업부 이사는 “콘티플은 노후화된 컨택센터 솔루션 변경과 신규 도입에 있어서 효율화된 기능과 컨택센터 운영 노하우를 필요로 하는 기업들의 고민을 한번에 해결해줄 수 있는 솔루션”이라고 말했다.

/정진성 기자(js4210@inews24.com)