롯데그룹, AI 기반의 디지털 전환 가속화 [한양경제]

전사적 AI 도입, 디지털 혁신 선도
유통·서비스 분야의 AI 활용 확대
바이오 및 메타버스 사업으로 미래 성장 동력 확보

이 기사는 종합경제매체 한양경제 기사입니다

롯데그룹이 인공지능(AI) 기술을 전사적으로 도입하고 글로벌 시장으로 확장을 추진하며 혁신 경영에 박차를 가하고 있다. AI를 통해 디지털 전환을 가속화하고, 바이오와 메타버스 등 신성장 산업을 전략적으로 육성해 미래 지속 가능한 성장 기반을 마련하고 있다.

전사적 AI 도입, 디지털 혁신 선도

롯데는 전 계열사에 AI 기술을 적극 도입해 디지털 혁신을 추진 중이다. 롯데이노베이트의 AI 플랫폼 ‘아이멤버(Aimember)’는 사용자 경험(UX)과 인터페이스(UI)를 개선한 2.0 버전으로 지난 8월 출시됐다. 최신 AI 모델인 라마3(Llama 3), 미스트랄(Mistral), 솔라(Solar), 큐원(Qwen) 등을 적용해 AI 답변의 정확성과 성능을 크게 향상했다. 이를 통해 고객에게 보다 정교하고 신속한 서비스를 제공하고 있다.

대홍기획은 롯데그룹의 마케팅 업무 전반을 통합할 수 있는 AI 기반 플랫폼 ‘에임스(AI Marketing System, AIMS)’를 론칭했다. 이 시스템은 인공지능, 빅데이터, 클라우드 기술을 활용하여 리서치, 데이터 분석, 광고 콘텐츠 제작, 마케팅 전략 수립 등 총 87가지 맞춤형 기능을 지원한다. 이를 통해 롯데는 마케팅 인사이트 발굴 및 전략 제안을 효율화해 경쟁력을 한층 강화하고 있다.

유통·서비스 분야의 AI 활용 확대

롯데의 유통 계열사들도 AI 기술을 다방면으로 적용해 업무 효율성을 높이고 있다. 롯데백화점은 아이멤버 기반의 대화형 챗봇을 통해 직원들의 업무 검색 효율을 높였으며, 고객 응대에도 AI 기술을 접목해 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 특히, 웨딩 서비스 ‘롯데웨딩멤버스’는 생성형 AI를 활용해 고객 맞춤형 비주얼 콘텐츠를 제공함으로써 차별화된 경험을 선사하고 있다. 잠실점에는 AI 통역 서비스가 도입되어 외국인 관광객들에게 13개 언어의 실시간 통역을 제공해 편의를 극대화하고 있다.

롯데마트와 롯데슈퍼는 AI 기반 품질 관리 시스템을 통해 상품의 품질을 엄격히 관리하고 있다. 올해 7월, AI 선별 시스템을 통해 출시된 ‘아삭한 복숭아’는 품질 관리에 AI 기술이 어떻게 기여할 수 있는지를 보여주는 사례다.

글로벌 시장에서의 지속 가능 성장

롯데는 국내를 넘어 글로벌 시장에서도 성장을 모색하고 있다. 아프리카 가나에서는 ‘지속가능 카카오 원두 프로젝트’를 통해 현지 카카오 농가를 지원하며 기후 변화로 인한 작황 문제 해결에 기여하고 있다. 이 프로젝트로 롯데는 가나 농가에 카카오 묘목 13만 그루를 제공, 지속 가능한 생산 환경을 조성하고 있다.

식품 부문에서도 일본과 인도 시장에 대한 투자를 확대하고 있다. 일본에서는 ‘빼빼로’를 글로벌 브랜드로 성장시키기 위한 전략을 추진 중이며, 인도 현지 법인을 통해 제과 시장에 본격 진출해 매출 확대를 목표로 하고 있다. 베트남에서는 ‘롯데몰 웨스트레이크 하노이’가 개장 후 1천만 명 이상 방문객을 유치하며 현지 랜드마크로 자리 잡았다.

바이오 및 메타버스 사업으로 미래 성장 동력 확보

롯데바이오로직스는 인천 송도에 바이오 캠퍼스를 건립해 항체 의약품 생산을 위한 플랜트를 구축 중이다. 2030년까지 36만 리터 규모의 생산 설비를 갖출 예정으로, 이는 글로벌 바이오 의약품 시장에서의 경쟁력을 강화하는 데 중요한 역할을 할 전망이다.

또한, 롯데의 전기차 충전 인프라 자회사인 이브이시스(EVSIS)는 북미 시장 진출을 통해 미국 내 전기차 충전 네트워크 확장을 추진하고 있다. 올해 말까지 도심과 주요 상업 지역에 7,500기의 충전기를 설치해 지속 가능한 모빌리티 인프라 구축에 기여할 계획이다.

메타버스 사업도 롯데의 주요 성장 동력 중 하나로 자리 잡고 있다. 롯데이노베이트의 자회사 칼리버스는 메타버스 플랫폼 ‘칼리버스’를 통해 초실감형 가상 세계를 구축하고, 쇼핑과 엔터테인먼트를 결합한 다양한 콘텐츠를 제공하고 있다. 칼리버스는 유저가 직접 콘텐츠를 생성하고 다른 유저들과 공유할 수 있는 기능을 갖춰 롯데의 디지털 생태계를 더욱 풍부하게 하고 있다.

롯데는 AI와 글로벌 확장 전략을 통해 미래 성장 기반을 다지며, 혁신 경영을 바탕으로 지속 가능한 성장을 추구하고 있다.

하재인기자 hajaeinn@hanyangeconomy.com