"돌봄 필요한 서울시민 120 누르세요"

내달부터 전문콜센터 운영

11월부터 돌봄이 필요한 서울시민은 120에 전화해 맞춤형 서비스를 안내받을 수 있게 됐다. 정보 부족으로 필요한 돌봄 서비스를 받지 못했던 중증치매 어르신과 장애인에게 큰 도움이 될 것으로 기대된다.

서울시는 11월 1일부터 돌봄상담전문콜센터 '안심돌봄120' 시범운영을 시작한다고 30일 밝혔다. 돌봄이 필요한 당사자나 가족, 지인은 다산콜센터에 전화한 뒤 음성안내에 따라 3번을 누르면 '안심돌봄120'의 밀착 상담을 받을 수 있다. 안심돌봄120은 사회복지 전문상담원이 돌봄대상자의 기본 정보를 확인한 뒤 중증도, 돌봄 난이도 등에 맞춰 이용 가능한 돌봄 종류와 신청자격, 절차를 종합적으로 안내하는 서비스다. 필요하면 거주지 주변의 우수 돌봄서비스 기관도 소개한다.

와상, 중증치매, 큰 체구 등 민간에서 기피하는 '고난도 돌봄' 어르신은 '서울형 좋은돌봄인증기관'과 연계해 필요한 도움을 받을 수 있도록 했다. 돌봄 종사자 상담도 진행한다. 돌봄 현장의 각종 위기 대응 관련 기초상담을 비롯해 권리 침해 등 법적 보호가 필요한 경우엔 서울시복지재단의 법률상담도 연결해준다.

안심돌봄120은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영된다. 야간이나 공휴일에는 다산콜센터나 안심돌봄120에 상담 예약을 하면 된다. 11월 중 전화 기피 이용자나 청각장애인을 위한 카카오톡 상담채널도 신설할 예정이다.

서울시는 11월부터 3개월간의 시범운영 결과를 토대로 운영시간 확대, 운영 개선 방안 등을 검토해 내년도 본격 운영에 들어갈 계획이다.

banaffle@fnnews.com 윤홍집 기자