46만명 이용한 SRT 챗봇...'완결형 상담 서비스'로 진화
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
SRT 운영사 SR(에스알)은 국민비서 SRT 상담 챗봇과 고객센터 상담원을 연결해주는 '완결형 상담 서비스'를 도입한다고 28일 밝혔다.
SR은 행안부 국민비서 상담서비스 이용기관으로, 2022년 12월부터 챗봇에서 SRT 상담서비스를 제공하고 있다.
이종국 SR 대표이사는 "이번 챗봇-고객센터 연계 서비스 도입으로 상담편의가 한층 높아질 것"이라면서 "한 곳에서 완성되는 손쉬운 대국민 디지털 서비스를 선보이겠다"고 밝혔다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
SRT 운영사 SR(에스알)은 국민비서 SRT 상담 챗봇과 고객센터 상담원을 연결해주는 '완결형 상담 서비스'를 도입한다고 28일 밝혔다.
이 서비스는 행정안전부 국민비서와 함께 개발했다. SRT 상담 챗봇 이용 중 문자 상담이 어려울 경우 대화창에서 미응답 메시지와 함께 콜센터 연결을 안내하는 방식이다.
고객은 상담원과 바로 통화 가능하고 상담원은 고객의 챗봇 대화이력을 토대로 서비스를 제공한다.
SR은 행안부 국민비서 상담서비스 이용기관으로, 2022년 12월부터 챗봇에서 SRT 상담서비스를 제공하고 있다. 지난달 기준 누적 이용자수는 46만 명, 상담건수는 180만 건에 이를 정도로 고객의 많이 찾는다.
이종국 SR 대표이사는 "이번 챗봇-고객센터 연계 서비스 도입으로 상담편의가 한층 높아질 것"이라면서 "한 곳에서 완성되는 손쉬운 대국민 디지털 서비스를 선보이겠다"고 밝혔다.
이정혁 기자 utopia@mt.co.kr
Copyright © 머니투데이 & mt.co.kr. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지
- '정대세♥' 명서현 "대통령 전용기 승무원 포기, 남편 '이 말' 때문" - 머니투데이
- 1300만원 팔찌 낀 한가인, 유튜브 후원금 쏟아지자 보인 반응은 - 머니투데이
- 이경실, 재혼 18년 됐는데 혼인신고 안 한 이유…"첫 결혼 트라우마" - 머니투데이
- 백지연 "아파트 한 채 날렸다"…은행 광고 거절한 이유 '이 문구' - 머니투데이
- 최동석, 박지윤과 이혼싸움에도 평온한 일상…"각자 하고 싶은 거 하며" - 머니투데이
- '골프 역전패' 라커룸 문 부순 김주형…"반성" 결국 고개 숙였다 - 머니투데이
- 1300만원 팔찌 낀 한가인, 유튜브 후원금 쏟아지자 보인 반응은 - 머니투데이
- 백지연 "아파트 한 채 날렸다"…은행 광고 거절한 이유 '이 문구' - 머니투데이
- 삼성 갔던 하이닉스 직원들 "나 돌아갈래"…'만년 2등' 꼬리표 뗀 SK - 머니투데이
- 진화, 함소원과 '완전 결별' 후 근황…푸짐한 밥상 누구랑? - 머니투데이