"감히 내 허락도 없이"···中 관광객에 무릎 꿇은 日 명품매장 직원, 왜?

日 명품매장서 中관광객에 무릎꿇고 사과

사진=SCMP

[서울경제]

도쿄 펜디매장의 '무릎꿇고 사과' 사건을 둘러싸고 논란이 일고 있다.

23일 홍콩 SCMP에 따르면 뉴욕 거주 중국인 A씨가 자신의 경험담을 SNS에 올린 것이 발단이 됐다.

컬럼비아대 출신 패션전문가인 A씨는 도쿄의 펜디매장에서 모직 숄을 시착한 뒤 구매하려 했으나, 직원이 허락 없이 숄을 벗겨 다른 고객에게 건넨 것으로 알려졌다. A씨는 "갑자기 남자 직원이 설명도 없이 숄을 벗겨 당황했다"고 전했다.

불만을 제기하자 매장 매니저는 A씨를 2층으로 안내했고, 매니저와 직원 2명, 통역사 등 4명이 무릎을 꿇고 사과했다. 하지만 매니저는 다른 고객에게 숄을 건넨 것이 정당하다고 주장했다. A씨는 이를 반박하며 펜디 본사에도 민원을 제기했고, 매장 주인으로부터 사과 메일을 받았다.

사건이 알려지자 누리꾼들은 "무릎까지 꿇게 한 것은 지나치다"며 비판했다. 일본인에 대한 중국인의 갑질 논란으로도 번졌다. A씨는 "무릎 꿇으라고 요구한 적 없다"며 "중국인 차별 문제를 제기하려 한 것"이라고 해명했다.

홍콩 딤섬데일리는 "이는 일본의 '도게자' 문화로, 중대한 잘못에 대한 궁극적 사과 방식"이라고 설명했다. 도게자는 땅에 엎드려 절하며 사과하는 일본의 전통적 예절이다.

현혜선 기자 sunshine@sedaily.com