고객 눈높이 맞춘 서비스로 고객경험 혁신 이끌어

[2024 대한민국 CEO 명예의전당]서비스혁신 ㈜kt m&s
안치용 대표

㈜kt m&s(엠앤에스)의 안치용 대표(사진)가 ‘2024 대한민국 CEO 명예의전당’ 서비스혁신 부문에서 수상했다.

안 대표는 kt m&s에 부임한 이래 통신유통의 성장 한계를 극복하기 위해 고객 눈높이에 맞춘 서비스 차별화를 시도해오고 있다. 특히 기존 주력 사업인 통신 사업 강화와 통신 연계 사업의 과감한 도전을 통해 안정적인 수익 구조를 마련하고 새로운 신성장 동력을 발굴하는 데 노력하고 있다. 중고폰 유통 플랫폼인 ‘굿바이’를 완전 내재화해 수익성 극대화와 동시에 새로운 고객 경험을 제공했으며 통신 유통 플랫폼인 ‘코코넛’의 핵심 기능을 진화시켜 고객 니즈에 부응하는 맞춤형 서비스 제공 영역도 더욱 확대하고 있다.

코코넛 플랫폼은 향후 단계별로 거점별 MFC 구축, 마케팅 서비스 출시 등 전통적인 통신 판매 관행을 타파하고 차별화된 혁신 요소를 지속 도입해 통신시장에서 선도적인 역할을 할 것으로 기대를 모으고 있다. 더불어 kt그룹의 유통 경쟁력을 강화시키는 데 선도적인 역할을 수행해 나가고 있다. 특히 최근 온라인 수요가 증대되는 상황에서 전국 유통망을 바탕으로 내방 고객 유치를 위해 통신상품만 판매하는 매장을 플랫폼화해 새로운 고객 경험을 선사하고 있다.

박지혜 기자 wisdom99@donga.com