국민 40% 이상 "디지털 접근성 제고, 사회적 인식 부족이 걸림돌"

과기정통부, 455명 대상 디지털 접근성 주제로 대국민 설문조사
국민 39% "정부의 디지털 리터러시 교육 시급"

과학기술정보통신부(과기정통부’)는 10일 ‘새로운 디지털 질서 정립 추진계획’의 후속 조치로서, 지난 8월과 9월에 디지털 접근성 제고를 주제로 디지털 공론장을 통해 국민들의 의견을 집중적으로 수렴한 결과를 발표했다.(사진=과기정통부) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]최은수 기자 = 우리나라 국민 40% 이상이 디지털 접근성을 높이는 데 가장 큰 장애요인으로 사회적 인식 부족을 꼽았다.

과학기술정보통신부(과기정통부’)는 10일 ‘새로운 디지털 질서 정립 추진계획’의 후속 조치로서, 지난 8월과 9월에 디지털 접근성 제고를 주제로 디지털 공론장을 통해 국민들의 의견을 집중적으로 수렴한 결과를 발표했다.

총 455명의 시민이 참여한 대국민 설문조사 결과, 국민들의 41.3%는 디지털 접근성 제고에 가장 큰 장애요인으로 사회적 인식 부족을 꼽았다. 그 다음으로 ‘정부지원 부족(17.4%, 79명)’, ‘민관협력체계 미비(13.0%, 59명)’ 순으로 높았다.

34.1%의 국민들은 디지털 접근성을 높이기 위해 민간(기업 등)에서 기여할 수 있는 가장 중요한 방법으로 ‘접근성 기반 제품·서비스 개발 및 접근성 품질인증 제도 획득’을, 가장 시급하게 추진해야 하는 정부의 정책으로는 39.1%의 응답자들이 ‘디지털 리터러시 교육’이라고 답했다.

디지털 기기 이용 편의성’에 대한 질문에 응답자의 89.7%가 디지털 기기 이용이 어렵지 않다고 응답했고, 10.3%가 어렵다고 응답했다. ‘PC(95.8%)’, ‘모바일 스마트기기(스마트폰)(96.5%) 등 디지털기기 전반적으로 이용이 어렵지 않다는 응답이 많았으나, ‘웨어러블 기기(19.5%)’와 ‘무인 정보단말기(14.1%)‘의 경우 이용하기 어렵다는 응답이 다른 기기에 비해 많았다.

‘디지털 서비스 이용 편의성’에 대한 질문에 응답자의 84.1%가 디지털 서비스 이용이 어렵지 않다고 답했고, 15.9%가 어렵다고 응답했다. ‘금융·보험(22.0%)’과 ‘보건·의료(21.8%) 등의 서비스는 어려움을 느낀다고 응답한 비율이 다른 서비스에 비해 상대적으로 높았다.

디지털 서비스 이용이 어려운 이유로는 디지털 서비스 분야 전체적으로 ‘사용방법이 어렵다’는 응답이 가장 많았다. 공공·행정 서비스는 사용방법에 어려움을 느낀다고 응답한 65명 중 어려운 이유에 대해 ‘사용방법이 복잡함(63.1%)’과 ‘시간이 오래걸림(18.5%)’ 응답이 많았다. 보건·의료 서비스(99명 응답)는 ‘사용방법이 복잡함(41.4%)’과 함께 ‘시간이 오래걸림(18.2%), ’관심·필요 없음(17.2%)‘ 순으로 응답했다.

한편 정부는 10월과 11월에는 ‘딥페이크 가짜뉴스 대응’을 주제로 집중 공론화를 시작한다. 올해는 전 세계 인구 절반이 투표하는 ‘슈퍼 선거의 해’로서 딥페이크 가짜뉴스가 인공지능 기술을 통해 정교화되고 소셜미디어를 통해 확산되면서 선거의 공정성 훼손, 더 나아가 민주주의를 위협하는 등 심각한 사회적 문제로 부상한 만큼 국민들의 활발한 토의가 요구되는 시점이다.

10일부터 11월 8일까지 디지털 공론장을 통해 딥페이크 가짜뉴스를 주제로 대국민 설문조사와 정책 아이디어 공모전이 진행된다. 특히, 대국민 설문조사에서는 딥페이크 가짜뉴스의 영향력 및 피해 경험, 딥페이크 가짜뉴스 판별 역량과 피해 예방을 위한 정책적 대응 등에 대한 국민들의 의견을 확인할 예정이다. 오프라인에서도 딥페이크 가짜뉴스 대응에 관심이 있는 시민들과 전문가 및 인플루언서와 함께 논의 할 수 있는 디지털 심화쟁점 콜로키움을 11월 중에 개최할 계획이다.

송상훈 정보통신정책실장은 “디지털 접근성 제고를 위한 공론화 과정에 적극적으로 참여해주신 시민들께 감사드린다”라며, “정부는 디지털이 전 국민의 보편적 권리가 될 수 있도록 디지털 포용법 제정, 접근성 인증제도와 키오스크 접근 및 이용 편의 제공 의무화 제도의 내실화 등에 있어 시민들이 주신 의견을 적극 반영하겠다”라고 밝혔다.

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