김방신 타타대우상용차 사장 “고객 감동이 먼저다” 차량AS 프로그램 강화 잇따라

타타대우상용차(사장 김방신)가 지난 8일 인천에 소재한 경인직영정비사업소에서 고객 대상으로 무상 점검 서비스를 제공하는 ‘AS 최고반장’ 캠페인을 성공적으로 마쳤다고 10일 밝혔다.

타타대우상용차의 (좌측부터)중형트럭 ‘구쎈’, 대형트럭 ‘맥쎈’, 준중형트럭 ‘더쎈’

AS 최고반장 캠페인은 고객 서비스 강화를 위해 매년 전국을 순회하며 실시하는 고객 맞춤형 서비스 프로그램으로, 각 권역별 타타대우상용차 정비 서비스 센터 및 협력업체들과 함께 무상 점검 및 진단 서비스를 제공한다.

고객들은 해당 캠페인을 통해 타타대우상용차의 서비스지원실 차량 전문가들과 직접 소통하며 차량 상태에 대해 정밀 진단을 받을 수 있어 매우 높은 만족도를 경험하고 있다.

이번 캠페인은 수도권 고객 대상으로 파워트레인 점검, 누유 점검, 차량 실내 관리, 전기장치 점검, 에어컨 필터 관리, AVN 점검 및 업데이트, 소모성 부품 무상 서비스 등 다양한 점검과 숙련된 전문가의 정밀 진단 서비스가 포함됐다. 또한 ZF, EATON, FPT, 미쉐린 등 여러 협력사의 참여로, 보다 다양한 서비스를 제공했다.

타타대우상용차의 ‘AS 최고반장’ 캠페인은 수도권, 충호남, 영남, 강원, 제주 등 전국 다섯 권역을 순회하며 연간 5회 이상 실시되고 있다. 상용차 고객들은 운행 특성상 시간과 장소에 제약이 많기 때문에, ‘찾아오는 고객 서비스’인 AS 최고반장 캠페인에 대한 만족도가 높다. 이를 고려하여 타타대우상용차는 연간 총 3회 실시하던 캠페인을 2022년부터 연간 총 5회로 확대했으며, 향후 고객 만족을 위해 해당 캠페인을 더욱 강화할 계획이다.

김방신 타타대우상용차 사장은 “AS최고반장은 고객과의 접점을 강화하여 고객의 의견을 더욱 가까이에서 들을 수 있는 기회”라며 “앞으로도 서비스 품질을 지속적으로 향상시켜 고객 만족도를 높여나갈 것”이라고 전했다. 김 사장은 완성차 시장에서 경쟁력을수 십년 동안 다져온 전문가로, 타타대우상용차를 통해 미래 전기 상용차 부문도 내다보고 있다. ‘더센’ 시리즈를 만들어 상품화한 장본인이기도 하다.

타타대우상용차는 이 같은 ‘쎈’ 라인업으로 수출 확대 쌍끌이로 지난해 회계연도 기준 판매량 총 9501대를 판매했다. 매출 1조 100억원을 달성했다.

올해는 회사 창립 30주년을 맞아 사사(社史)를 편찬한다. 11월 발간 예정인 타타대우상용차 창립 30년사는 통사, 화보, 통계자료 등 500페이지로 구성될 예정이며 e북 및 100페이지 내외의 축약본을 국문, 영문으로 발행한다.

손재철 기자 son@kyunghyang.com