"작년 관세청 고객센터 전화상담 21만 건…상담원은 20명뿐"
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
지난해 관세청 고객지원센터 전화 상담 건수는 21만여건에 달했는데도 상담원은 20명에 불과한 것으로 9일 나타났다.
국회 기획재정위원회 소속 국민의힘 구자근 의원이 이날 관세청으로부터 제출받은 '고객지원센터 업무량 통계'에 따르면, 2023년 이뤄진 전화 상담업무는 총 21만3천46 건이다.
상담원 1인당 평균 전화 상담 건수는 2021년 9천54 건, 2022년 1만894 건, 2023년 1만2천912 건으로 늘었다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
(서울=연합뉴스) 안채원 기자 = 지난해 관세청 고객지원센터 전화 상담 건수는 21만여건에 달했는데도 상담원은 20명에 불과한 것으로 9일 나타났다.
국회 기획재정위원회 소속 국민의힘 구자근 의원이 이날 관세청으로부터 제출받은 '고객지원센터 업무량 통계'에 따르면, 2023년 이뤄진 전화 상담업무는 총 21만3천46 건이다. 2021년 14만9천395 건, 2022년 17만9천745 건에 이어 3년 연속 증가한 수치다.
이러한 증가세는 전자상거래 활성화로 인해 '통관 상담'이 급증했기 때문이라는 게 관세청의 설명이다.
그러나 관세청 소속 민간 상담원은 3년 동안 20명으로 변동이 없었다. 상담원 1인당 평균 전화 상담 건수는 2021년 9천54 건, 2022년 1만894 건, 2023년 1만2천912 건으로 늘었다.
이에 따라 전화 상담 연결대기 중 포기한 건수도 2021년 1천668 건에서 2022년 1만9천940 건, 2023년 6만9천640 건으로 급증했다.
노후화된 장비도 전화 상담의 장애 요인으로 꼽힌다.
관세청에 따르면 고객지원센터 상담 장비는 2014년에 도입됐는데, 컴퓨터 서버는 사용 수명인 7년을 이미 초과했다.
장비 노후화로 2023년 10월 이후 매일 1∼3회 정도 통과 끊김 사고가 발생한다고 관세청은 밝혔다.
구 의원은 "해외직구, 역직구 등 전자상거래 활성화는 예견됐는데, 상담수요 증가 등에 정부가 선제적으로 대비하지 못했다"며 "인력과 관련 장비, 시스템을 충분히 갖춰 안정적인 관세 상담 서비스를 제공해야 한다"고 밝혔다.
chaewon@yna.co.kr
▶제보는 카톡 okjebo
Copyright © 연합뉴스. 무단전재 -재배포, AI 학습 및 활용 금지
- 김수미 아들 "어머니 사인은 고혈당 쇼크…스트레스 많았다" | 연합뉴스
- 김영옥 "김수미, 다 나았다 했는데…부고 가짜뉴스인 줄" | 연합뉴스
- 최민환, 전처 율희 발언으로 사생활 논란 활동중단…경찰 내사(종합) | 연합뉴스
- 검찰, 음주운전한 '장군의 아들' 배우 박상민에 징역 6월 구형 | 연합뉴스
- 인천 송도서 패싸움 중 칼부림…40대 주범 징역 20년 구형 | 연합뉴스
- 노소영 관장 자금 등 21억원 빼돌린 전 비서…징역 5년 | 연합뉴스
- '머스크 하루만에 46조원 벌었다'…테슬라 주가 22% 급등 | 연합뉴스
- 소화기로 국회의사당 출입구 유리문 부순 60대 남성 체포 | 연합뉴스
- 빙초산 마신 이웃 사망…음료수로 착각해 건넨 시각장애인 집유 | 연합뉴스
- 트럼프, 자신 기소한 특검 겨냥 "집권하면 2초만에 해임" | 연합뉴스