하남시, ‘국민행복민원실’ 최초 인증 획득…“수요자 눈높이 민원서비스 통했다”

하남시, 행안부 ‘국민행복민원실’ 최초 인증 획득. 하남시 제공

 

하남시는 행정안전부가 지정하는 ‘2024년 국민행복민원실’ 인증기관에 처음으로 선정됐다고 6일 밝혔다. 행안부는 전국 지방자치단체, 시도교육청, 특별지방행정기관 등 공공기관을 대상으로 우수민원실을 선정해 3년간 인증해주는 국민행복민원실 인증제도를 운영하고 있다.

행안부에 따르면 평가는 ▲공간(내·외부 환경 등) ▲서비스(민원처리 실태) ▲체험(공간·서비스 체험) ▲만족도(2024년 민원서비스 종합평가 고객만족도 조사 반영) 등 4대 분야의 7개 지표, 25개 항목을 종합 평가하는 방식으로 진행됐다.

시가 ‘2024년 국민행복민원실’로 선정된 것은 민원실의 시설 환경 개선과 디지털 민원 환경을 구축하는 등 민원인의 편의성 향상에 노력해 온 점이 주효했기 때문이다.

시는 지난해 민원실 환경개선공사를 통해 공간 배치가 효율적으로 이뤄질 수 있도록 공간 배치와 안내 정보를 개선하고, 어르신 등 민원 취약계층을 돕기 위해 전용창구와 보조기구 등을 구비했다. 올해는 태블릿PC 민원편람과 가족관계 민원서식 작성도우미(QR코드) 적용을 완료하는 등 디지털 민원환경 조성에 힘쓰는 한편, 민원인이 대기시간을 지루하지 않게 보낼 수 있도록 기증받은 도서를 활용해 민원실 내 작은도서관을 운영하기도 했다.

아울러 담당 부서 팀장이 직접 민원실로 내려와 민원인의 궁금증을 해소하는 ‘민원처리 팀장 책임상담제’를 시행하고, 주관 부서가 불분명해 부서 간 떠넘기기 대상이 돼 온 ‘핑퐁 민원’ 해결을 위해 주관 부서를 확정, 민원 처리를 지원하는 ‘민원 처리 추진단’을 운영하고 있다.

정해윤 시 민원여권과장은 “시는 모든 시민이 최상의 민원서비스를 받도록 민원행정을 지속해서 발전시켜 나가겠다”고 밝혔다.

김동수 기자 dskim@kyeonggi.com