코웨이, KCSI조사 정수기·침대 부문 1위…"올해도 2관왕"

정수기 8년 연속·침대 4년 연속 1위

[서울=뉴시스]서장원(오른쪽) 코웨이 대표이사와 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사.(사진=코웨이 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스] 권혁진 기자 = 코웨이는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 정수기 부문 8년 연속, 침대 부문 4년 연속 1위로 선정돼 2관왕을 차지했다고 27일 밝혔다.

KCSI는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로, 매년 소비자 조사를 통해 고객들이 가장 선호하는 기업과 제품을 발표한다.

정수기 부문 1위를 수상한 코웨이는 이번 소비자 조사에서 ▲전반적 만족도 ▲요소 만족도 ▲재구입 의향 등 모든 부분에서 높은 점수를 받았다. 특히 정수기 물맛 및 품질, 케어서비스 만족도 등 세부 항목에서 경쟁사와 큰 점수차를 보이며 정수기 명가의 위상을 입증했다.

코웨이는 정수기 위생 전문가가 제공하는 토탈케어서비스 운영과 정수기 살균 키트 도입을 통한 케어 서비스 강화, 자가관리 고객을 위한 일회성 코디방문 케어서비스 등 체계적인 위생 서비스 확대로 고객 니즈를 충족한 점에서 호평을 이끌어냈다.

코웨이는 침대 부문에서도 고객 만족 지수 83.9점으로 역대 최고점을 획득하며 정상을 유지했다. 매트리스 품질과 케어서비스 만족도, 회사 신뢰도 등 평가 항목 전체적으로 점수가 높았다. 특히 가격 경쟁력 항목에서 경쟁사 대비 월등히 높은 점수를 획득해 코웨이 매트리스 렌탈 케어서비스에 대한 소비자 만족도를 증명했다.

코웨이는 지난 2011년 국내 최초로 침대를 합리적인 가격에 렌탈하고 정기적인 서비스까지 제공받을 수 있는 매트리스 케어서비스를 선보였다. 이후 슬립 및 힐링케어 전문 브랜드인 비렉스를 중심으로 다양한 혁신 제품을 선보이며 매트리스 시장을 선도하고 있다.

코웨이 관계자는 "언제나 고객의 입장에서 고객이 필요로 하는 서비스와 생활의 가치를 제공하기 위해 끊임없이 고민해온 코웨이의 노력을 인정받아 매우 뜻깊다"며 "앞으로도 고객 중심의 차별화된 서비스와 혁신 제품으로 고객 신뢰에 보답하겠다"고 말했다.

☞공감언론 뉴시스 hjkwon@newsis.com