구글 클라우드 ‘제미나이 앳 워크’에서 기업 역량 강화하는 생성형 AI 혁신 및 고객 성공 사례 발표

구글 클라우드는 전 세계 고객의 생성형 AI 대규모 활용 사례를 소개하는 글로벌 온라인 행사 ‘제미나이 앳 워크(Gemini at Work) (https://cloudonair.withgoogle.com/events/gemini-at-work-24?utm_source=the_keyword&utm_medium=blog&utm_campaign=FY24-Q3-global-EXP134-onlineevent-er-gemini-at-work-2024-mc&utm_content=tk-gaw-blog&utm_term=-)’에서 새로운 제품 혁신을 비롯한 업계 최고 수준의 AI 포트폴리오 업데이트를 발표했다.

이번 업데이트를 통해 구글 클라우드는 기업이 생성형 AI를 활용해 아이디어를 실제 운영 단계로 전환할 수 있도록 최신 구글 제미나이(Gemini) 모델 제품군을 버텍스 AI(Vertex AI) 플랫폼 (https://cloud.google.com/vertex-ai?e=48754805&hl=ko)에서 제공한다. 또한 구글 클라우드의 선도적인 컨택 센터 AI(Contact Center AI) 솔루션과 새로운 생성형 AI 기능을 결합한 고객 인게이지먼트 제품군(Customer Engagement Suite)을 신규 출시한다. 구글 워크스페이스용 제미나이(Gemini for Google Workspace)에는 새로운 엔터프라이즈급 데이터 보호 기능이 도입될 예정이다.

버텍스 AI에서 최신 구글 AI 모델 지원

구글 클라우드는 성능, 지연 시간, 비용의 한계를 뛰어넘어 고객에게 엔터프라이즈 사례 구축에 적합한 최상의 모델을 제공한다.

이번 행사에서 구글 클라우드는 제미나이 1.5 프로(Gemini 1.5 Pro) (https://console.cloud.google.com/vertex-ai/studio/freeform?model=gemini-1.5-pro-002)와 제미나이 플래시(Flash) (https://console.cloud.google.com/vertex-ai/studio/freeform?model=gemini-1.5-flash-002)의 업데이트 버전을 정식으로 출시했으며, 버텍스 AI에서 활용할 수 있다고 발표했다. 제미나이 1.5 프로(Gemini 1.5 Pro)와 제미나이 플래시(Flash) 모델의 수학 능력, 장문의 컨텍스트 이해 및 시각화 기능 등이 개선됐으며, 제미나이 1.5 플래시는 GPT-4o 미니(GPT-4o mini)보다 약 60% 더 빠른 속도를 자랑한다 (https://docs.google.com/document/d/1ghUy9QQU5JwLHRlomYUNC_pyMfffo5tfJACV7Lkw2rQ/edit?tab=t.0). 200만 토큰 컨텍스트 윈도우(context window)를 갖춘 제미나이 1.5 프로의 업데이트 버전 또한 정식 출시돼 버텍스 AI에서 이용할 수 있다. 이를 통해 기업은 2시간 분량의 동영상 분석, 대용량 코드베이스 또는 장문의 계약서 및 재무 문서에 대한 답변 등 복잡한 작업을 처리할 수 있다.

이마젠 3(Imagen 3) 모델은 프롬프트 이해도 및 명령 준수, 실제와 같은 이미지 품질, 이미지 내 텍스트 처리 기능 등이 향상됐으며, 이번 업데이트 버전 또한 정식 출시됐다. 실제로 올해 버텍스 AI에서 이마젠 API 사용량이 5배 가까이 증가했다.

구글 AI로 고객 인게이지먼트 현대화

구글 클라우드는 고객이 구글 클라우드의 자체 에이전트 패키지의 강력한 기능을 통해 혁신을 이룰 수 있도록 구글 AI가 탑재된 고객 인게이지먼트 제품군을 출시했다. 이 새로운 엔드투엔드(end-to-end) 애플리케이션에는 구글 클라우드의 최첨단 대화형 AI 제품과 서비스형 옴니채널 컨택센터(CCaaS) 기능을 비롯해 구글의 최신 제미나이 1.5 플래시 모델의 속도와 멀티 모달(multi-modality) 성능 등이 결합했다.

· 단일 플랫폼에서 웹, 모바일, 음성, 이메일, 앱에 걸친 옴니 채널 기능 제공: 기업은 모든 채널에서 고객과 원활하게 상호 작용할 수 있으며, 실시간 고객 운영 데이터 분석이 가능하다. 이를 통해 기업 내 운영 담당자와 품질 보증팀은 중점적으로 관리할 KPI 및 문의 주제 카테고리, 적극적인 고객 인게이지먼트를 위한 개선 방향 등을 파악할 수 있다. · 텍스트, 음성, 이미지를 포함한 멀티 모달 정보 지원: 제미나이의 멀티 모달 기능 (https://cloud.google.com/transform/historic-year-for-ai-momentous-multimodal-moment-the-prompt?e=48754805&hl=en)으로 복잡한 프로세스를 쉽게 처리하고, 탁월한 고객 경험을 제공한다. 예를 들어 고객이 휴대폰 보상 판매를 위해 이동 통신사에 연락할 경우, 가상 상담원이 절차를 안내한 후 단계별 지침이 담긴 문자를 전송할 수 있다. 또한 고객 질문에 대한 답변과 함께 유용한 이미지나 시각 자료를 휴대폰으로 전달해 고객이 더욱 쉽게 처리하도록 지원할 수 있다. · 규칙 기반으로 제어되는 생성형 AI: 고객 인게이지먼트 제품군은 결정론적 알고리즘과 생성형 알고리즘을 결합해 고객의 다양한 니즈를 해결한다. 예를 들어 은행 담당자는 결정론적 알고리즘을 기반으로 정해진 본인 인증 질문을 통해 고객의 신원을 확인하고, 고객의 상황에 가장 적합한 주택 담보 대출 상품을 비교·제안할 때는 생성형 알고리즘을 기반으로 답변한다. · 그라운딩으로 답변 정확도 개선: 구글 AI를 탑재한 고객 인게이지먼트 제품군에 사용되는 제미나이 모델은 기업 자체 리소스에서 얻은 정보를 기반으로 그라운딩(grounding) 해 답변의 정확성을 높일 수 있다. 이를 통해 AI 상담원은 고객 관리 담당자에게 즉각적인 도움을 제공해 더 빠르고 정확하게 고객의 문제를 해결할 수 있다.

구글 워크스페이스, 수백만 기업 고객에게 제미나이 혜택 확대

구글 클라우드는 모든 직원이 생성형 AI를 통해 혁신을 이룰 수 있도록 워크스페이스 비즈니스(Workspace Business), 엔터프라이즈(Enterprise) 및 프론트라인(Frontline) 요금제에 독립형 제미나이 앱(gemini.google.com)이 포함돼 제공된다고 발표했다. 고객 관리자는 관리자 콘솔을 통해 제미나이 앱이 사용자 프롬프트 및 생성형 응답 저장을 처리하는 방식을 선택하고 제어할 수 있으며, 기업의 데이터, 사용자 프롬프트 또는 생성된 응답이 제미나이 모델을 학습하고 개선하는 데 사용되지 않는다는 점을 구글로부터 보장받을 수 있다.

구글 클라우드는 갈수록 크고 정교해지는 보안 위협에 모든 규모의 기업이 대비할 수 있도록 새로운 보안 어드바이저(security advisor)를 발표했다. 보안 어드바이저는 비즈니스 맞춤형 인사이트, 실행 가이드, 추가 위협 방지 및 데이터 보호 제어 기능을 IT 관리자 메일로 직접 전달해 조직의 보안 체계를 강화하기 위한 맞춤형 권장 사항을 제공한다. 또한 위협에 대비한 보안 권장 사항, 계정 보안 조치 및 데이터 보호 기능을 구현하기 위한 가이드 안내 서비스도 제공된다. 보안 어드바이저는 앞으로 몇 주에 걸쳐 모든 워크스페이스 비즈니스를 사용 중인 고객에게 순차적으로 배포될 예정이다.

생성형 AI 시대에도 데이터 프라이버시, 기밀 보호 및 보안 (https://workspace.google.com/blog/identity-and-security/protecting-your-data-era-generative-ai?hl=en)은 구글 제품 설계의 핵심 요소다. 워크스페이스용 제미나이는 SOC 1/2/3, ISO 27001, ISO 27701과 같은 업계 보안 및 개인정보 보호 표준에 따라 인증을 받은 최초의 생성형 AI 솔루션 중 하나다. 기업은 제미나이를 활용해 타사의 솔루션으로는 준수하기 어려운 최신 규정 준수 요건을 충족하면서, 엔터프라이즈급 AI 기반 어시스턴트를 구축할 수 있다.

지기성 구글 클라우드 코리아 사장은 “구글 클라우드는 고객이 생성형 AI 혁신을 받아들이는 독창성과 속도에서 크게 영감을 얻고 있다”며 “실제로 올해에만 버텍스 AI에서 제미나이 API 사용률이 36배 증가했다. 이는 기업들이 완전히 새로운 방식으로 현실 과제를 해결하면서, 생성형 AI가 실험 단계를 넘어 실제 운영 단계로 넘어가고 있음을 분명히 보여준다”고 말했다.

구글 클라우드 소개

구글 클라우드는 클라우드를 활용하는 새로운 방식을 제시하며 현재와 미래를 위한 AI, 인프라, 개발자, 데이터, 보안 및 협업 도구 등을 제공한다. 구글 클라우드는 전 세계적 규모의 자체 인프라, 맞춤형 반도체 칩, 생성형 AI 모델 및 개발 플랫폼과 AI 기반 애플리케이션을 바탕으로 강력하고 최적화된 완전 통합형 AI 스택을 제공하며 모든 기업의 혁신을 지원한다. 200개 이상 국가 및 지역의 고객들이 신뢰할 수 있는 기술 파트너로 구글 클라우드를 선택하고 있다.

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출처:구글 클라우드

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