카카오뱅크, KCSI 인터넷전문은행 부문 4년 연속 1위 수상

고객센터 영역서 우수 평가받아

카카오뱅크 허재영 고객서비스실장(오른쪽)과 한국능률협회컨설팅 한수희 대표이사(왼쪽)가 지난 26일 '2024년 KCSI 인증패 수여식'에 참석해 기념 촬영을 하고 있다. (카카오뱅크 제공)

(서울=뉴스1) 김근욱 기자 = 카카오뱅크는 '2024년 한국 산업의 고객만족도'(KCSI) 조사에서 인터넷전문은행 부문 1위를 수상했다고 27일 밝혔다.

KCSI는 1992년부터 시행된 국내 대표 고객만족도(CSI) 조사로, 상품·서비스에 대한 고객 만족 정도를 객관적 지표로 나타낸다.

카카오뱅크는 2021년부터 4년 연속 인터넷전문은행 부문 1위를 차지했으며, 이번 평가에서 △요소별 만족도 △전반적 만족도 △재이용 의향 등 항목에서 모두 높은 점수를 얻었다.

특히 카카오뱅크는 고객센터 영역에서 우수한 평가를 받았다. 조사에 응한 고객들은 '대기시간과 상담 태도' 'ARS 등 콜센터 서비스' '채팅상담 서비스' 등의 문항에서 평균 대비 좋은 점수를 줬다.

카카오뱅크 관계자는 "편리한 비대면 금융 상담 서비스를 제공하고자 노력한 점이 이번 수상으로 이어졌다"며 "앞으로도 고객 신뢰에 보답하며 혁신적 서비스를 선보이도록 노력하겠다"고 밝혔다.

ukgeun@news1.kr