롯데렌터카, 한국산업고객만족도 렌터카 부문 ‘9년 연속 1위’

롯데렌터카가 제33차 한국산업의 고객만족도(KCSI) 렌터카 부문에서 9년 연속 1위를 기록했다. 최진환 롯데렌탈 대표이사 사장(오른쪽)과 한수희 한국능률협회컨설팅(KMAC) 대표이사 사장이 26일 서울 중구 소재 서울신라호텔에서 기념촬영을 하고 있다 [사진출처=롯데렌탈]

롯데렌터카가 ‘2024년 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 렌터카 부문에서 1위에 오르며 9년째 정상을 지켰다고 27일 밝혔다.

올해로 33회를 맞는 KCSI는 국내에서 가장 오래된 고객만족도 지수로, 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 ▲전반적 만족도 ▲평가 요소 종합 만족도 ▲재구입(이용) 의향을 종합적으로 평가해 지수를 산출한다. 올해는 소비재 제조업, 일반 서비스업 등 총 119개 산업의 398개 기업에 대해 만 18세 이상 65세 미만 남녀 총 1만1253명의 소비자 면접을 진행했다.

KCSI 조사 결과 롯데렌터카는 종합 점수 87.8점으로 업계 내 가장 높은 점수를 받았다. 브랜드 경쟁력 강화를 위한 브랜드 개편 외에도 고객의 수요를 반영해 혜택을 세분화 및 확대하는 적극적인 행보가 좋은 평가를 받았다.

롯데렌탈은 지난해 11월 대표 브랜드인 롯데렌터카의 다양한 서비스를 직관적으로 알리기 위해 신차 장기렌터카를 마이카(개인 장기렌터카)와 비즈카(법인 장기렌터카)로 나눠 리브랜딩했다. 브랜드 개편과 함께 이효리를 모델로 발탁하고 다양한 캠페인을 진행 중이다. 신차보다 더 낮은 가격으로 차량을 렌탈하기 원하는 소비자를 위한 중고차 장기렌터카 서비스도 있다.

롯데렌탈 최진환 대표이사 사장은 “롯데렌터카가 KCSI 렌터카 부문 9년 연속 1위라는 영예를 안을 수 있는 것은 오랜 시간 아낌없는 성원과 지지를 보내주신 고객님과 전국의 직원들 덕분”이라며 “고객을 떠나서는 어떠한 성장도 없다는 신념 아래 앞으로도 혁신적인 서비스와 상품을 출시하고 고객 만족도와 브랜드 가치를 제고하는 데 힘쓰겠다”고 말했다.