인천공항, 고객경험 평가 3년 연속 최고등급 획득

인천국제공항이 세계 최초로 3년 연속 고객 만족 최우수 국제공항으로 꼽혔다.

국제공항협의회(ACI)는 25일(현지시간) 미국 조지아주 애틀랜타에서 ‘제6회 고객경험 글로벌 서밋’을 열고 인천공항이 고객경험 인증제에서 최고등급인 5단계를 획득했다고 밝혔다. 고객경험 인증제는 ACI가 2019년 도입한 프로그램으로 여객들에게 지속가능한 서비스를 제공할 수 있도록 공항으로 출발하기 전부터 항공기에 탑승하기까지 고객 중심 경영적 관점에서 평가하는 공항 종합평가제도다. 고객경험 인증은 1∼5단계인데, 등급이 높을수록 공항 수준이 우수하다는 것을 의미한다.

인천공항은 2022년 고객경험 인증제에서 처음으로 5단계를 획득한 이후 3년 연속 재인증에 성공해 전 세계 여객들로부터 최고 수준의 공항서비스를 제공하고 있다는 평가를 받고 있다. 인천공항은 또 이날 세계공항서비스평가(ASQ)에서 주는 최고 공항상인 ‘올해의 공항상’과 ‘가장 즐거운 공항상’을 수상했다.

애틀랜타=박연직 선임기자