인천공항, 3년 연속 ‘고객경험 인증 최고 등급’

‘가장 즐거운 공항상’도 수상

인천공항이 세계 최고 공항이라는 것을 다시 한번 입증했다.

인천국제공항공사는 지난 25일 미국 애틀랜타에서 열린 ‘제6회 고객경험 글로벌 서밋’에서 인천공항이 전 세계 공항 중 유일하게 고객경험 인증 최고 등급인 5단계를 3년 연속 획득했다고 26일 밝혔다.

인천공항은 또 세계 공항 서비스 평가(ASQ)에서 ‘올해의 공항상(Best Airport)’과 ‘가장 즐거운 공항상(Most Enjoyable Airport)’도 수상했다.

고객경험 인증제는 기존 ASQ와 함께 공항의 고객경험 관리체계 및 혁신 활동 노력을 고객 중심 경영적 관점에서 평가하는 제도로, 2019년 국제공항협의회(ACI)가 새롭게 도입했다.

인천공항은 2022년 세계 공항 최초 5단계 획득 이후 3년 연속 재인증을 받아 공항 서비스 분야에서 세계 최고 수준임을 다시 한번 증명했다. ACI가 주관하고 전 세계 340여개 공항이 참여하는 세계 공항 서비스 평가는 세계 각국의 공항 이용객을 대상으로 주요 시설과 서비스에 대한 만족도 등을 일대일 면접 설문조사하는 방식으로 이뤄진다. ACI에서 주관하는 세계 공항 서비스 평가와 고객경험 인증제 평가에서 모두 1위에 오른 것은 전 세계 공항 중 인천공항이 유일하다.

박준철 기자 terryus@kyunghyang.com