아시아나항공, '한국 산업 고객만족도' 항공 부문 1위

[아시아나항공 A321NEO 항공기 (아시아나항공 제공=연합뉴스)]

아시아나항공은 한국능률협회컨설팅이 실시한 '2024 한국 산업의 고객만족도'(KCSI) 항공 부문에서 1위를 차지했다고 오늘(26일) 밝혔습니다.

이번 조사에서 아시아나항공은 하계 성수기 증편을 통한 고객 수요 대응, 고객과의 접점 확대, 다양한 사회공헌 활동을 통한 ESG(환경·사회·지배구조) 경영 실천 등으로 우수한 평가를 받았습니다.

아시아나항공은 코로나19로 조사가 진행되지 않은 2020년을 제외하면 2014년 이후 10년 연속 항공 부문 1위를 차지했습니다.

지난 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이래로는 총 29회 평가에서 26차례 1위에 올랐습니다.

KCSI는 국내 산업별 상품, 서비스에 대한 고객의 만족도를 나타내는 종합 지수입니다. 올해 항공 부문 조사는 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 만 18∼65세 성인을 대상으로 지난 4월부터 약 4개월간 가구 방문 면접 조사 방식으로 이뤄졌습니다.

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