신한은행, `한국산업의 고객만족도` 11년 연속 1위

서울 중구 신라호텔에서 진행된 한국산업의 고객만족도(KCSI) 수상식에서 박현주(오른쪽) 신한은행 소비자보호그룹장과 한수희 한국능률협회 대표이사가 기념촬영하고 있다. [신한은행 제공]

신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 은행산업 부문 1위 기업으로 선정됐다고 26일 밝혔다.

한국산업의 고객만족도는 한국의 각 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 지수로 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있다. 신한은행은 쉽고 편안한, 더 새로운 금융으로 고객 중심 가치 경영 활동 노력을 인정받아 2014년 이후 연속으로 11년 1위, 총 누적 21회 1위라는 영예를 안았다.

특히 △올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 △고객접점별 맞춤 고객만족도 조사를 통한 전략 수립 및 서비스 품질 개선 △대기기간 증가에 따른 고객응대 집중기간 운영을 통한 대응체계 마련 △금융소외계층의 접근성 향상을 위한 상생금융 활동 △일상의 핵심 금융 서비스를 하나의 애플리케이션(앱)에서 이용할 수 있는 통합금융플랫폼 신한 슈퍼SOL △100% 환율우대와 해외결제·ATM인출 수수료 면제 및 전 세계 공항 라운지 이용이 가능한 SOL트래블 체크카드 등 다양한 분야에서 높은 평가를 받았다.

신한은행 관계자는 "고객중심 관점에서 최적의 맞춤 솔루션과 편리한 서비스에 더해 고객보호와 권익제고에도 더욱 힘쓰겠다"며 "더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융의 실천으로 신한은행이 고객의 자긍심이 될 수 있도록 하겠다"고 말했다.주형연기자 jhy@dt.co.kr