국토정보공사 고객센터, 3년 연속 KS-CQI 우수기관 선정

지능형 콜센터 호평…위탁집행형 준정부기관 최초

[서울=뉴시스] 한국국토정보공사 전경. 2024.09.26. (사진=국토정보공사 제공) photo@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]이연희 기자 = 한국국토정보공사(LX)는 고객센터가 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 상담품질 인증제도인 KS-CQI 평가에서 3년 연속 우수기관에 선정됐다고 26일 밝혔다.

위탁집행형 준정부기관 중 3년 연속 우수기관으로 인정받은 것은 국토정보공사가 최초 사례다.

KS-CQI는 한국표준협회가 주관하는 인증 제도로 65개 업종, 270개 기업을 대상으로 5~7월까지 콜센터를 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질을 평가해 우수한 성과를 거둔 기관에 인증을 부여하는 제도다.

국토정보공사 고객센터는 상담서비스의 정확성·신속성·친절도 등 다양한 항목에서 높은 점수를 받았다. 디지털 기술을 활용한 실시간 VOC(Voice Of Customer) 시스템 구축과 상담사 교육 프로그램 강화 등 노력을 기울인 점도 호평을 받았다.

윤한필 국토정보공사 지적사업본부장은 "3년 연속 우수기관 선정을 계기로 앞으로도 고객만족도를 최우선으로 생각하며 지속적으로 서비스 품질을 개선해 나갈 것"이라며 "첨단 상담 기술 도입과 상담사 역량 강화를 통해 고객 맞춤형 상담 서비스 제공 등 고객 중심의 서비스 혁신을 이뤄나가겠다"고 밝혔다.

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