아시아나항공, 한국산업 고객만족도 항공부문 10년 연속 1위

아시아나항공이 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 10년 연속 ‘항공 부문’ 1위를 지켰다고 26일 밝혔다.

26일 서울 중구 서울신라호텔에서 열린 ‘2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)’시상식에서 원유석 아시아나항공 대표이사(왼쪽 두번째)가 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사(왼쪽 세번째)와 기념 촬영을 하고 있다.

아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이래 총 29회 평가 중 26차례 1위를 차지했다. 

KCSI는 국내 산업의 각 분야에 대한 고객의 만족도를 나타내는 종합 지수로, 항공부문은 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 성인을 대상으로 가구 방문 면접 조사 방식으로 이뤄졌다. 

이번 조사에서 아시아나항공은 △하계 성수기 적극 증편을 통한 고객 수요 대응 △‘색동 종이비행기 가게’ 팝업스토어 등 고객과의 접점 확대 △의료·문화·쇼핑 등 제휴 확대를 통한 고객편의성 제고 △‘항공진로콘서트’와 같은 다양한 사회공헌 활동을 통한 ESG(환경·사회·지배구조) 경영으로 다양해진 고객수요에 적극 대응한 점이 우수한 평가를 받았다.

원유석 아시아나항공 대표이사는 “10년 연속 최고의 항공사로 선택해준 고객에게 감사드린다”며 “앞으로도 아시아나항공에 보내는 신뢰와 성원에 부응할 수 있도록 고객과 소통하며 보다 나은 서비스로 보답하겠다’고 말했다.

백소용 기자 swinia@segye.com