농협생명 콜센터, `KS-CQI 우수` 첫 인증 획득

임순혁 부사장 "고객중심 상담 지속"

임순혁(왼쪽) 농협생명 마케팅지원부문 부사장과 강명수 한국표준협회장이 지난 25일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 'KS-CQI 우수 콜센터 인증수여식에서 기념촬영을 하고 있다. [NH농협생명 제공]

NH농협생명은 콜센터인 '내맘같은 고객센터'가 KS-CQI 우수 콜센터 인증을 달성했다고 26일 밝혔다. 농협생명 콜센터는 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 9년 연속 달성에 이어, KS-CQI 최초 인증 달성에도 성공했다.

KS-CQI는 한국표준협회 주관으로 콜센터 서비스 품질 수준을 객관적으로 평가하는 지수다. 매년 7개 산업, 60업종, 255개 브랜드를 조사해 그해의 우수 콜센터를 인증하고 있다.

행사에는 임순혁 농협생명 마케팅지원부문 부사장이 참석해 KS-CQI 인증서를 받았다. 임 부사장은 "KS-CQI 우수콜센터 대외 인증과 함께 9년 연속 KSQI 인증을 달성할 수 있어 기쁘게 생각한다"며 "앞으로도 고객중심 상담을 통해 업계선도 콜센터로 더욱 나아가겠다"고 말했다.

임성원기자 sone@dt.co.kr