SKT, 한국산업의 고객만족도(KCSI) 27년 연속 1위 달성

국내 3대 고객만족도 조사 모두 석권..."AI시대 고객경험 혁신 위해 기술 적극 활용"

[아이뉴스24 서효빈 기자] SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)에서 27년 연속 이동통신부문 1위에 올랐다고 26일 밝혔다.

SK텔레콤 사옥. [사진=SKT]

SK텔레콤은 지난 4월 국가고객만족도 1위(NCSI)와 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위에 이은 이번 KCSI 1위 수상으로, 지난 25년간 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지한 유일한 기업이 되었다.

KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅이 지난 1992년부터 시행해 오고 있다.

SK텔레콤은 이번 KCIS 1위 수상은 AI 비서 '에이닷' 등 고객의 만족을 위해 지속적으로 선보인 다양한 노력들이 인정받은 것이라고 평가했다.

홍승태 SK텔레콤 고객가치혁신 담당은 "AI시대에서도 고객경험 혁신을 위해 기술을 적극적으로 활용할 것이며, 이 과정에서 고객에게 불편함이 없도록 하여 고객 만족과 기술 적용을 균형 있게 추진하는 선도자가 되겠다"고 말했다.

/서효빈 기자(x40805@inews24.com)