필터 교체부터 물탱크 살균까지 토탈케어서비스

[2024 KCSI 1위 기업] 정수기 부문
코웨이

‘코웨이 정수기’는 대한민국 대표 정수기 브랜드로 30년 넘도록 압도적인 시장점유율로 부동의 1위를 지키고 있다. 코웨이가 정수기의 대명사로 불리며 1등 브랜드 가치를 유지할 수 있었던 것은 30여 년에 걸친 서비스 노하우를 바탕으로 지속적인 혁신을 거듭한 데 있다.

코웨이는 정수기 위생에 대한 중요성이 대두됨에 따라 체계적인 교육을 받은 전문가가 제공하는 ‘토탈케어서비스’를 운영하고 있다.

코웨이는 지난 2022년 정수기 위생에 특화된 서비스를 제공하는 전문 조직인 토탈케어서비스센터를 신설했다. 이곳에서는 정수기 위생 전문가(QM, 퀄리티 매니저)를 선발해 교육한다. QM은 36개월 이상 사용한 정수기 렌털 고객이 원하는 경우 렌털 기간 동안 1회 무상으로 제품 내부는 물론 외부 위생까지 관리하는 토탈케어서비스를 제공한다. 현재 코웨이 토탈케어서비스센터에는 전국에 80여 명의 QM이 소속돼 있다.

정수기를 렌털하면 점검 주기에 맞춰 코디를 통한 정기적인 관리 서비스가 제공된다. 필터 교체부터 탱크 살균 등 탱크 점검, 외부 추출구 점검 등 깐깐한 관리 서비스가 제공되고 있다.

여기에 추가로 제공되는 토탈케어서비스는 제품 내부에 물이 흐르는 유로관과 추출부 교체, 내외부 세척까지 추가로 제공해 더욱 안심하고 정수기를 사용할 수 있다. 또한 방열판, 후면 팬 등 먼지가 있는 부분까지 청결하게 세척해 고장을 사전에 예방할 수 있다.

코웨이는 방문 관리 서비스 품질 향상을 위해 2009년부터 코웨이만의 ‘정수기 살균 키트’를 도입해 운영하고 있다. 해당 키트에는 정수기용 필터와 살균 발생 모듈이 탑재됐다. 살균 인증인 S마크까지 획득한 정수기 살균 키트는 정수된 물로 살균수를 만들어 정수기 내부 탱크와 유로를 살균하는 서비스를 제공한다.

또한 코웨이는 최근 고객들의 높아진 위생 관리 니즈에 따라 고객이 제품 관리 상태를 직접 확인할 수 있는 안심 포토 서비스를 도입해 운영하고 있다. 탱크형 정수기 방문 관리 서비스 후 정수기 내부 탱크 사진을 촬영해 고객에게 전송해줘 소비자로부터 높은 신뢰를 얻고 있다.

이외에도 사용자가 직접 제품을 관리하는 자가 관리 고객도 살균 서비스를 포함한 코웨이 케어 서비스 전문가의 방문 관리 서비스를 받을 수 있도록 ‘일회성 코디방문 케어서비스’ 선보여 고객의 호응을 얻고 있다.

코웨이는 “앞으로도 코웨이 정수기를 사용하는 고객이 신뢰하고 사용할 수 있도록 체계적인 위생 서비스 확대에 최선을 다하겠다”고 말했다.

김신아 기자 sina@donga.com