"외국인이 선택한 은행" 하나은행, 입국부터 출국까지 맞춤형 금융 지원

외국인들이 일요일 은행업무를 보기 위해 천안역 지점에 내점해 순서를 기다리고 있다./사진=하나은행

국내 체류 외국인이 260만명을 기록한 가운데 하나은행이 외국인들의 편리한 금융생활 지원에 박차를 가하고 있다. 한국말이 서툰 외국인들의 입국부터 출국까지 맞춤형 금융서비스를 제공한다.

25일 금융권에 따르면 하나은행은 평일 은행 영업점을 찾기 어려운 외국인 근로자들을 위해 2003년부터 전국 외국인 밀집지역 인근에 16개 일요영업점을 운영하고 있다. 이 중 원곡동외국인센터지점, 김해지점, 평택외국인센터지점은 평일에도 외국인 손님을 위한 외국인전용 센터로 운영하고 있다.

지난 20년간 외국인 지원을 위한 하나은행만의 노하우를 반영해 각 영업점마다 손님 수요에 맞게 국가별로 통역요원을 배치했다. 외국인들이 쓰는 언어에 따라 창구를 운영하는 등 업무처리에 효율성을 높여 외국인 손님들의 은행 이용 만족도가 높은 편이다.

또한 외국인 근로자들 사이에서 외국인을 위한 지원이 많고 업무 처리도 타행 대비 편리하다는 입소문이 온라인 커뮤니티를 중심으로 퍼지며 각 일요영업점별 일요일 하루 평균 약 300명 정도의 외국인 손님이 전국 각지에서 모여들고 있다.

최근에는 은행 창구에서 영어, 태국어, 말레이어 등 38개 언어에 대한 실시간 통번역 서비스를 제공하고 있다. 이에 따라 의사소통의 어려움 없이 자국의 금융기관을 방문한 것처럼 편리한 은행 업무가 가능하며, 외국인들이 국내 생활에 필요한 다양한 교육과 친목 활동이 가능한 외국인 손님 전용 특화점포 '평택외국인센터점'을 오픈한 바 있다.

하나은행은 고용노동부 산하 기관인 한국산업인력공단에서 주관하는 외국인근로자 전용 보험료 납입 통장 개설은행 입찰에서 일요영업점 운영, 외국인근로자 대상 특화서비스, 우수한 네트워크 등을 인정받아 2018년부터 총 4회에 걸쳐 1위 은행으로 선정된 바 있다.

천안역 컬처뱅크에 위치한 무료진료소에서 외국인들이 진료를 받고 있다./사진=하나은행

하나은행은 외국인 근로자가 입국 시 취업교육장에서 연간 2~3만명 대상으로 통장개설 및 국내 금융 프로그램 소개하고 체류 기간 동안에는 급여이체, 해외송금, 적금 등 근로자의 재산 형성을 지원한다.

출국 시에는 하나은행 인천국제공항지점에서 출국만기보험금(퇴직금) 환전 지급 등 외국인 근로자들이 국내에 입국하는 순간부터 체류, 출국 때까지 전 과정에 걸친 금융 케어 서비스를 제공한다.

또 각 지자체 및 산하기관과의 협업으로 외국인들의 체류 목적을 반영해 외국인근로자, 다문화가정 등 약 2000여 명에게 재무관리 교육 프로그램을 진행하고, 지난달부터 외국유학생들에게는 계좌개설, 해외송금, 스마트폰 뱅킹 등 국내 은행 이용 안내와 불법송금, 보이스피싱 등 금융사기 예방을 위한 맞춤형 금융교육을 실시하고 있다.

본점 외환사업본부 외환마케팅부에 15명의 외국인근로자 전담 외국인 근로자마케팅팀을 운영하는 것도 눈에 띈다.

전담팀에는 태국, 필리핀, 베트남, 캄보디아, 네팔, 스리랑카, 미얀마, 인도네시아, 러시아, 우즈베키스탄, 라오스 등 11개국의 언어가 가능한 직원들이 근무하며, 외국인근로자 대상 ▲금융상담 ▲금융교육 ▲영업점 직원 통·번역 서비스 지원 ▲해외 제휴은행과 협업을 통한 송금 프로세스 개선 지원 등 업무를 수행하고 있다.

이밖에도 다국어 지원 모바일뱅킹 하나-EZ 앱, 외국 입출금 거래 편의를 위한 ATM 17개 국가 언어지원, 16개국 언어로 하나인증서 발급 지원, EPS 외국인 근로자 전용보험, 외국인을 위한 차별화된 글로벌 복합 커뮤니티 공간 '하나 컬처뱅크' 등을 운영하고 있다.

이남의 기자 namy85@mt.co.kr