[OK!제보] 빽다방 음료 먹고 복통…비닐봉지 갈아 넣은 쉐이크

직원 실수로 믹서기에 비닐봉지 넣어
고객 병원 치료 후엔 특실료로 갈등
식약처·언론 제보 후 바뀐 고객 응대

빽다방 음료 속 비닐 조각들 A씨 아이들은 음료를 80%가량 먹었을 때 까칠하고 잘 안 씹히는 식감의 비닐 조각들을 발견했다. 음료 속에 비닐 조각들이 많다. 아이들은 배에 가스가 차며 복통을 앓았다. [제보자 제공]

(서울=연합뉴스) 김대호 기자 = 방송인 겸 사업가인 백종원 더본코리아 대표가 운영하는 카페 브랜드 빽다방의 음료에 과자의 비닐봉지가 갈려 들어가 이를 먹은 고객들이 배에 가스가 차며 복통을 앓았다.

빽다방은 그러나 고객 치료비 보상에 소극적으로 나섰다가 고객의 반발을 사 '소 잃고 외양간 고치는' 모양새가 됐다.

25일 연합뉴스 취재를 종합하면 전북 익산에 사는 A씨는 지난 7일 낮 주말을 맞아 16살 딸, 12살 아들을 데리고 군산 쪽으로 놀러 가면서 빽다방에서 쿠키크런치빽스치노 등 3잔의 음료를 주문해 마셨다. 그런데 아이들이 초콜릿 쿠키를 갈아 넣어 만든 쿠기크런치빽스치노를 80%가량 먹었을 때 음료에서 까칠하고 잘 안 씹히는 이물질을 발견했다.

A씨는 차를 돌려 빽다방으로 가서 점주에게 남은 음료와 아이들이 뱉어낸 이물질을 보여주었다. 확인 결과 이물질은 음료에 들어가는 초콜릿 쿠키의 비닐봉지였다. 점포 직원의 실수로 과자 봉지가 믹서기 뚜껑에 달라붙어 있다 다른 재료들과 함께 갈린 것이었다. 음료 속 비닐 조각은 맨눈으로도 확인할 수 있는 정도로 많았다. 점주는 A씨에게 아이들 경과를 지켜본 후 이상이 있으면 병원 치료를 받고 영수증을 주면 보험으로 처리해 주겠다고 말했다.

빽다방 음료에서 나온 비닐 조각들 (사진 위) 아이들이 빽다방 음료를 먹다 뱉어낸 비닐 조각들이 종이 위에 올려져 있다. 손으로 잡고 있는 큰 비닐 조각은 작은 조각들이 어떻게 들어가게 됐는지 설명하기 위해 원래 과자봉지에서 찢어낸 부분이다. (사진 아래) 믹서기에 들어간 것과 같은 초콜릿 쿠키의 비닐봉지. [제보자 제공]

A씨의 딸과 아들은 8일부터 배에 가스가 차고 9일엔 미열과 복통까지 생겨 아동병원에 입원했다. 하지만 병실이 부족해 아이 한명은 사흘간 특실에 입원해 병원비가 100만원가량 나오게 됐다. 문제는 이때부터 불거졌다. 병원 특실 입원비는 보험처리가 안 되었으며 아이들이 학교와 학원에 가지 못하고 입원한 데 대한 위로금을 놓고도 합의가 이뤄지지 않았다. 빽다방 본사 담당자도 A씨에게 전화를 걸어 사과의 뜻을 표시했지만, 보상 방안에 대해서는 명확히 언급하지 않고 사건을 무마하는 데 급급했다는 지적을 받았다.

A씨는 화가 나서 익산시 위생과와 식품의약품안전처에 신고하고 언론에도 제보했다. 그는 "백종원 대표를 믿고 찾은 카페였고 문제가 생긴 후 치료를 받으라고 해서 병원에 갔다. 나중에는 보상금도 필요 없고 특실료만 내주면 된다고 요청했는데 빽다방 점주와 본사의 대처가 너무 무책임하고 고객을 무시하는 듯했다"고 지적했다.

익산시는 즉시 현장 조사에 나서 매장의 주방에 설치된 폐쇄회로(CC)TV를 돌려보고 점주와 직원의 실수로 음료에 비닐이 갈려 들어갔음을 확인받았다. 해당 점포는 시정명령의 행정처분이 내려졌다.

비닐 조각이 들어간 음료 먹은 후 복통 A씨 아이들이 빽다방에서 비닐 조각이 들어간 음료를 사서 먹은 후 배에 가스가 차고 복통이 생겼다는 병원 진단서. [제보자 제공]

빽다방은 사태가 악화하자 달라진 태도를 보였다. 점주는 A씨에게 전화를 걸어 특실료를 주겠다고 말했다. 본사는 공식 입장을 통해 "이유를 막론하고 이물질로 인해 고객님께 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 사과의 말씀을 드린다"면서 "다만 병실 부족 문제로 고객님의 입원실이 특실로 배정되어, 손해사정사가 원칙상 보험 처리가 어려운 점을 안내해 드렸다. 하지만 점주도 이번 사안에 무거운 책임감을 갖고 특실 입원비를 모두 보험처리 하는 것으로 합의를 보았다"고 밝혔다.

이어 "해당 매장에는 시정 요구서를 발송하고 메뉴 제조 관리 수준을 높이는 교육을 진행했다. 비닐 포장재의 경우 개봉해 밀폐용기에 보관 후 사용하거나, 눅눅해질 수 있는 식재료는 개별 포장재를 개봉해 반드시 위생장갑을 착용한 손으로 제조 용기에 넣도록 하는 등 제조 매뉴얼을 다시 한번 전 매장에 공지하고 위생 교육을 재시행했다"고 강조했다.

빽다방 점주는 "고객님께 제공해드린 음료에 이물질이 들어가 현재까지도 진심으로 죄송한 마음뿐이다"라면서 "고객이 처음 이물질을 가지고 매장을 방문했을 때 함께 병원을 찾아 진료받도록 도와주었다. 그리고 아이들 경과를 본 후 추가 진료를 받고 보험처리를 할 수 있도록 안내했다"고 말했다.

그는 "위로금 얘기가 나온 후 고객과 소통이 잘 이뤄지지 못해 고객 응대가 소홀했던 것으로 비친 거 같다. 고객에게는 병원 치료가 끝난 후 보험으로 처리하고 특실료도 따로 주겠다고 분명히 말했다. 식약처에 신고해서 태도가 바뀐 것은 아니다"라고 주장했다.

빽다방 점포 최근 점포 수를 크게 늘려 나가고 있는 더본코리아의 빽다방 점포. 제품 불만에 대한 고객 대응은 미흡하다는 지적이 나왔다. [인터넷 캡처]

daeho@yna.co.kr

기사 제보나 문의는 카카오톡 okjebo

▶제보는 카톡 okjebo