우리銀, 고객패널 1천명 선발…"의견 수렴해 제도 개선"

[우리은행은 24일 본점에서 원보이스 선언식을 개최했다. 조병규 은행장(앞줄 왼쪽에서 7번째)과 정현옥 금융소비자보호그룹장(앞줄 왼쪽에서 1번째)이 위비크루들과 기념촬영을 하고 있다. (자료=우리은행)]

우리은행이 고객 의견을 직접 수렴하고 관련 제도를 개선해 '고객이 사랑하는 새로운 은행'으로 도약할 것을 다짐했습니다. 

우리은행은 오늘(24일) 본점에서 고객이 원(WON)하는 바를 말하면 은행은 이에 귀 기울여 빠짐없이 제도를 개선하겠다는 'wONE-Voice (원보이스) 선언식'을 개최하고 새로운 온라인 고객패널 조직 '위비크루' 1천명을 위촉했습니다. 

위비크루는 고객의 의견을 직접 듣고 제도개선을 이끌어내기 위해 고객과 직원으로 구성된 금융소비자보호 패널 그룹입니다. 

특히 올해 금융소비자보호법 시행 3주년을 맞아 처음으로 온라인 고객패널 1천명을 선발했으며, 이 중 대표패널 10명이 선언식에 직접 참석했습니다.

이날 행사에선 위비크루의 다양한 활동이 소개됐습니다.

시니어 고객과 직원패널을 매칭해 1:1 금융교육을 제공하는 '우리 Family(패밀리) 금융소비자보호 교육' 프로그램은 디지털기기에 익숙하지 않은 시니어 고객이 겪는 문제를 중심으로 실질적 도움을 제공해 큰 호응을 얻기도 했습니다. 

조병규 우리은행장은 "우리 패널들의 목소리는 당행이 소비자 중심 문화를 정착시키고, 고객신뢰를 회복하는 첫걸음이 될 것"이라며, "우리의 근간이 고객임을 다시 한번 마음에 새기고, 고객이 신뢰하고 사랑하는 은행을 만들겠다"고 강조했습니다.

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