외국인들의 압도적 선택… 외국인에 진심인 하나은행

2003년부터 시작된 일요영업점, 국내 은행 중 가장 많은 16개 지역 운영

하나은행 천안역 지점 전경. 하나은행 제공

국내 저출산 기조 심화로 인한 급격한 인구 구조 변화로 국내 외국인 근로자 등 체류 외국인 수는 2024년 7월 말 기준으로 260만명을 넘어서고 있으며, 하나은행은 급격히 증가하고 있는 국내 외국인들을 위한 편리한 금융서비스 제공 뿐만 아니라 외국인들의 삶과 생활을 돕고 지킬 수 있도록 다양한 지원 사업을 진행하고 있다.

하나은행은 평일 은행 영업점을 찾기 어려운 외국인 근로자들을 위해 2003년부터 전국 외국인 밀집지역 인근에 국내 은행 중 가장 많은 16개 일요영업점을 운영하고 있으며 이 중 원곡동외국인센터지점, 김해지점, 평택외국인센터지점은 평일에도 외국인 손님을 위한 외국인전용 센터로 운영하고 있다.

특히 지난 20년간 외국인 지원을 위한 하나은행만의 노하우를 반영하여 각 영업점마다 손님 수요에 맞게 국가별로 통역요원을 배치하고 외국인들이 쓰는 언어에 따라 창구를 운영하는 등 업무처리에 효율성을 높여 외국인 손님들의 은행 이용 만족도가 월등히 높다.

또한 외국인 근로자들 사이에서 외국인을 위한 지원이 많고 업무 처리도 타행 대비 편리하다는 입소문이 온라인 커뮤니티, 지인들 사이에서 퍼지며 각 일요영업점별 일요일 하루 평균 약 300명 정도의 외국인 손님이 전국 각지에서 모여들고 있다.

최근에는 은행 창구에서 AI를 활용한 디스플레이를 통해 영어, 태국어, 말레이어 등 38개 언어에 대한 실시간 통번역 서비스를 제공하며 의사소통의 어려움 없이 자국의 금융기관을 방문한 것처럼 편리한 은행 업무가 가능하며, 외국인들이 국내 생활에 필요한 다양한 교육과 친목 활동이 가능한 외국인 손님 전용 특화점포 ‘평택외국인센터점’을 오픈한 바 있다.

하나은행 천안역 지점 전경. 하나은행 제공

 
하나은행은 고용노동부 산하 기관인 한국산업인력공단에서 주관하는 외국인근로자 전용 보험료 납입 통장 개설은행 입찰에서 일요영업점 운영, 외국인근로자 대상 특화서비스, 우수한 네트워크 등을 인정받아 2018년부터 총 4회에 걸쳐 1위 은행으로 선정된 바 있다.

하나은행은 외국인 근로자들이 국내에 입국하는 순간부터 체류, 출국 때까지 전 과정에 걸친 금융 케어 서비스를 제공한다. 외국인근로자들이 입국 시 취업교육장에서 연간 2~3만명 대상으로 통장개설 및 국내 금융 프로그램 소개하고 체류 기간 동안에는 급여이체, 해외송금, 적금 등 근로자들의 재산 형성을 지원한다. 출국 시에는 하나은행 인천국제공항지점에서 출국만기보험금(퇴직금) 환전 지급 등을 도우며 외국인들의 국내 금융생활 전반에 걸친 서비스를 제공한다.

또한 각 지자체 및 산하기관과의 협업으로 외국인들의 체류 목적을 반영해 외국인근로자, 다문화가정 등 약 2천여명에게 재무관리 교육 프로그램을 진행하고, 올해 8월부터 외국유학생들에게는 계좌개설, 해외송금, 스마트폰 뱅킹 등 국내 은행 이용 안내와 불법송금, 보이스피싱 등 금융사기 예방을 위한 맞춤형 금융교육을 실시하고 있다.

하나은행은 본점 외환사업본부 외환마케팅부에 15명의 외국인근로자 전담 외국인 근로자마케팅 팀을 운영하고 있다. 

전담팀에는 태국, 필리핀, 베트남, 캄보디아, 네팔, 스리랑카, 미얀마, 인도네시아, 러시아, 우즈베키스탄, 라오스 등 11개국의 언어가 가능한 직원들이 근무하며 외국인근로자 대상 ▲금융상담 ▲금융교육 ▲영업점 직원 통역, 번역 서비스 지원 ▲해외 제휴은행과 협업을 통한 송금 프로세스 개선 지원 등 업무를 수행하고 있다.

‘Hana-EZ’ 앱은 외국인들의 금융 편의 지원을 위해 시간과 장소의 제약 없이 중국어, 태국어, 베트남어 등 16개 언어로 비대면 계좌개설부터 해외송금까지 이용 가능한 해외송금 특화 앱이다.

특히 Hana-EZ앱의 특화서비스인 ‘다이렉트 송금’은 스리랑카, 네팔, 태국, 베트남, 몽골, 우즈베키스탄, 미얀마, 캄보디아 등 외국인 체류자가 많은 국가 중심으로 총 8개국에 이용이 가능하며, 국내 이체처럼 송금 전에 수취인과 계좌를 사전에 확인할 수 있고 송금 후에도 진행 상황을 확인할 수 있으며, 한번 영업점을 방문해 계좌를 만들면 추가적인 은행 방문 없이 해외로 송금이 가능해 외국인 손님들의 만족도가 매우 높다.

이러한 편의성을 바탕으로 2021년 말 기준 Hana-EZ앱을 통한 송금 건수는 약 65만건, 송금액은 7.6억불에서 24년 8월 기준으로 송금 건수 약 223만건, 송금 금액은 22억불로 3년만에 3배 이상 거래가 증가했다.

하나은행 천안역 지점 전경. 하나은행 제공

 
하나은행은 외국인 손님이 ATM을 이용하여 입금, 출금, 해외송금, 국내이체 등 은행업무 처리 시 영어, 중국어, 일본어 등 17개 국가 언어를 지원하며 편리하게 업무처리를 할 수 있도록 지원하고 있다.

언어 장벽으로 인한 의사소통의 어려움으로 금융기관 및 공공기관 이용 시 불편함을 겪는 국내 체류 외국인들의 거래 편익을 제고하기 위해 Hana-EZ앱에서 16개국 언어로 하나인증서 발급 지원 및 외국인 실명번호 비대면 변경서비스를 2024년 3월 은행권 최초로 시행했다. 

이를 통해 외국인들은 높은 수준의 보안성과 기술력을 인정받은 하나인증서를 기반으로 금융거래뿐만 아니라 국세청, 국민건강보험공단 등 170여개 기관에서 비대면 인증이 필요한 다양한 업무를 시간과 장소에 관계없이 안전하고 편리하게 금융거래 및 공공기관 거래를 할 수 있게 됐다.

하나은행은 국내 최초로 삼성화재와 OPEN API를 활용한 ‘EPS 외국인 근로자 전용보험’ 서비스 업무협약을 체결하고 올해 9월11일부터 서비스를 제공하고 있다. 국내 체류 외국인 근로자들이 필수로 가입하는 출국만기보험, 상해보험 등을 Hana-EZ을 통해 14개국 언어로 팩스 신청 및 실물 서류 제출 없이 빠르고 편리하게 보험 가입내역 조회 및 보험금 청구가 가능하다.

하나은행은 은행의 유휴 공간을 활용하여 외국인들의 어려움을 돕고 지역사회와 상생을 위한 컬처뱅크 사업의 일환으로 천안 지역에 글로벌 커뮤니티 센터「천안역 컬처뱅크」를 운영하고 있다.

「천안역 컬처뱅크」는 외국인 근로자 및 다문화 가정이 많은 지역적 특성을 고려하고 주민들과의 문화교류와 국내 생활을 돕기 위해 ▲무료진료소 ▲다문화 라이브러리 및 휴게공간 ▲강의실 등 차별화된 외국인 커뮤니티 공간으로 구성되어있으며 2019년 오픈 이후 현재까지 약 30개국, 2만2천여명의 외국인이 방문하는 천안의 사랑방으로 거듭나고 있다.

특히 무료진료소에는 사단법인 라파엘클리닉과 제휴를 통해 외국인 근로자 및 유학생, 다문화가족 구성원을 대상으로 격주 일요일마다 치과, 내과, 외과 등의 진료서비스를 무상으로 제공하고 있으며 현재까지 5,200명의 외국인들이 무료진료 혜택을 받았다.

또한 「천안역 컬처뱅크」는 지난 2020년 ‘다문화 정책대상 행정안전부 대상’을 수상하는 등 외국인지원센터 모범사례로 주목된 바 있다.

양다훈 기자 yangbs@segye.com