‘무료배달’ 경쟁에 새우등 터진다

"기업, 수수료 완화 등 고민해야"

기사와 관련 없는 사진. 이미지투데이

 

16일 오전 11시30분께 광주시 신현동의 한 배달 전문 보쌈집.

이곳을 운영하는 김모씨(여·42)는 일부 포장 고객을 제외하고는 대부분 배달플랫폼으로 매출이 이뤄지고 있지만 무료배달 정책에 불만을 토로했다. 김씨는 “소비자에게만 무료배달일 뿐 점주들은 부담이 크다”며 “팔기 위해선 억지로라도 플랫폼 운영대로 따라갈 수밖에 없는 구조”라고 말했다.

같은 날 수원특례시 권선구의 한 닭발 배달 전문점의 상황도 마찬가지.

점주 윤모씨(38)는 가게를 오픈한 지 1년이 채 안됐지만 걱정부터 앞서고 있다. 높은 주문수를 받기 위해선 무료배달 가게 등록이 불가피하지만 높은 수수료에 선뜻 선택하기엔 부담된다는 게 그의 설명이다. 윤씨는 “대충 계산해 봐도 월 200만원도 가져가지 못하는 상황”이라며 “현재 가게 배달과 포장 고객에게 할인을 해주는 식으로 운영을 하며 버티고 있다”고 말했다.

각 배달플랫폼들이 소비자를 끌어들이기 위해 무료 배달을 내세운 출혈 경쟁을 이어가고 있는 가운데 경기도내 외식업 소상공인들은 이에 따른 부담 증가를 호소하고 있어 대책 마련이 필요하다는 지적이다.

플랫폼별로는 쿠팡이츠에서 가장 먼저 유료 멤버십 회원을 대상으로 무료배달 정책을 꺼내 들었고 이후 배달의민족과 요기요도 실시하고 있다.

소비자 입장에서는 자연스럽게 배달비 무료 가게로 몰리는 반면, 점주들이 부담해야 할 금액도 크게 늘어날 것으로 예상되고 있다.

무료배달 가게가 되기 위해선 점주들은 판매액의 일정 비율을 수수료로 내는 새 요금제에 가입해야 하는데 기존보다 높은 수수료를 지불해야 하는 상황인 것이다.

한국소비자원의 ‘배달앱 이용 실태 조사’에 따르면 소상공인 967명 중 806명(83.4%)이 민간 배달앱에 문제점이 있다고 응답했다. 이 중 ‘중개수수료가 비싸다’는 의견이 57.8%였고 배달앱에 요구하는 개선사항으로는 ‘수수료 등 인하’가 92.3%를 차지했다.

일부 소상공인들은 궁여지책으로 ‘이중가격’을 책정하는 상황까지 발생, 배달앱에 입점한 서울 시내 34곳 음식점 중 20곳(58.8%)가 매장과 배달앱 내 가격이 다른 것으로 나타났다.

폐업하는 가게도 점차 늘고 있다. 경기도시장상권진흥원의 도내 개·폐업 지수에 따르면 배달 비중이 높은 치킨 전문점의 경우 2022년 폐업률은 19%, 2023년 20.8%로 증가세를 보였다.

이은희 인하대 소비자학과 교수는 “배달 플랫폼간 무료배달 경쟁은 점주들의 이중가격 문제를 불러와 결국 소비자들도 외면하게 될 것”이라며 “소비자, 점주뿐 아니라 기업에게도 손해이기 때문에 기업 측면에서 수수료를 완화 또는 일부 부담하는 등 모습이 필요하다”고 제언했다.

한준호 기자 hjh1212@kyeonggi.com