구매~시공 전과정 소비자 신뢰 방점 [바이오필릭 인테리어]

LX하우시스(사진)는 인테리어 구매과정이 보다 편리하고 쉽도록 위해 제품 구매부터 시공, AS까지 모든 단계에서 고객의 신뢰를 높이는 데 회사 역량을 집중하고 있다.

인테리어 상담·계약 단계에서 고객에게 표준계약서를 통해 투명한 견적을 제시한다. 시공 단계에서는 본사 차원의 철저한 품질관리 프로세스를 마련해 운영하고 있다. 또 대리점과 계약 시점 이후 3일 내 본사에서 고객 개개인에게 계약에 대한 구체적 안내와 진척상황을 파악하는 계약관리 시스템을 새롭게 구축해 운영 중이다.

아울러 기존 상담체계에 추가해 비대면 상담서비스까지 강화했다. 지난 2022년부터 연중 24시간 고객이 필요한 시간에 언제든 상담이 가능한 ‘챗봇 상담서비스’를 도입해 운영하고 있다. 상담사의 역량 강화에도 힘쓰고 있다. 콜센터 상담사들은 정기적 인테리어 제품·시공·CS 관련 교육을 받고 있으며, 서비스엔지니어(SE)와 함께 하는 제품이론과 실 적용사례 학습에도 참여하며 보다 정확한 상담을 제공하도록 한다.

이런 노력을 인정받아 LX하우시스는 지난해까지 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 3년 연속 가정용 건축자재 부문 1위 기업으로 선정됐다.

유재훈 기자

igiza77@heraldcorp.com